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介紹。主客雙方見面時，應(yīng)互相介紹。按通常禮儀，應(yīng)先把主人介紹給來賓，然后再把來賓介紹給主人，介紹順序以職務(wù)的高低為先后。介紹人可由雙方職務(wù)比較高者或工作人員擔(dān)任。如果主賓雙方職務(wù)比較高者本已認(rèn)識，則比較好由他們分別依次介紹各自人員。也可以由雙方的工作人員介紹。介紹形式一般以口頭介紹為主，如果人數(shù)不多，也可以用互換名片的形式。提取、托運行李如果來賓行李較多，應(yīng)安排專門工作人員，負(fù)責(zé)清點、運送行李并協(xié)助來賓辦理行李的提取或拖運手續(xù)。提取行李時如需等候，應(yīng)讓迎賓車隊按時離開，留下有關(guān)人員及行李車裝運行李；送行時，如果來賓需交付托運的行李較多，有關(guān)人員應(yīng)隨行李車先行，提前辦理好托運手續(xù)，以避免主賓及送...

來賓抵離的時間接待工作人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確了解來賓所乘交通工具的航班號、車次以及抵離時間。將這些情況和迎送人員名單一并通知機(jī)場（或車站、碼頭），以便做好接站（或送站）準(zhǔn)備。接、送站前，應(yīng)保持與機(jī)場（或車站、碼頭）的聯(lián)系，隨時掌握來賓所乘航班（或車次）的變化情況。如有晚點，應(yīng)及時作出相應(yīng)安排。接站時，迎候人員應(yīng)留足途中時間，提前到達(dá)機(jī)場（碼頭或車站），以免因遲到而失禮。乘車號和住房號如果來賓人數(shù)較多，為了在接站時避免混亂，應(yīng)事先排定乘車號和住房號，并打印成表格。在來賓抵達(dá)后，將乘車表發(fā)至每一位來賓手中，使之明確自己所乘的車號。同時，也便于接待人員清點每輛車上的人數(shù)。出自《詩·小雅·楚茨》：“獻(xiàn)醻交錯，禮...

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。***服務(wù)是一種無形的勞動，服務(wù)能直接滿足服務(wù)對象的某種需求，沒有中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)。因此，每一項服務(wù)工作、每一個服務(wù)過程都必須達(dá)到服務(wù)質(zhì)量要求，才能實現(xiàn)服務(wù)對象滿意。初見面之人問姓，曰貴姓，問名，曰臺甫。自說姓曰敝姓某，說名曰草字某某。蔡甸區(qū)品牌禮儀服務(wù)服務(wù)熱線、...

4.行姿：行走時，應(yīng)上體正直，頭部端正，下顎微收，雙肩齊平，挺胸收腹，雙眸平視前方，精神飽滿，表情自然，行走使步伐要直，雙腿有節(jié)奏的交替他在虛擬的直線上，雙肩平穩(wěn)，以肩關(guān)節(jié)為軸，雙臂前后自然協(xié)調(diào)擺動，手臂于身體的夾角一般在10-15度，擺幅應(yīng)以30-35度為宜，步幅不宜太大。1.門迎:舉行各項文藝或慶典活動時，4-6名禮儀分別于門的兩側(cè)，以迎接領(lǐng)導(dǎo)、貴賓的到來，要求禮儀以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門后要主動上前引路，將領(lǐng)導(dǎo)引至預(yù)定的座位，領(lǐng)導(dǎo)隨你行至相應(yīng)座位。有一種觀點認(rèn)為，禮儀起源于祭祀。武漢如何禮儀服務(wù)電話多少服務(wù)理念——***服務(wù)上質(zhì)量上水平永無止境。服務(wù)原則——以服務(wù)對象為中心。一般體現(xiàn)在如...

來賓抵離的時間接待工作人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確了解來賓所乘交通工具的航班號、車次以及抵離時間。將這些情況和迎送人員名單一并通知機(jī)場（或車站、碼頭），以便做好接站（或送站）準(zhǔn)備。接、送站前，應(yīng)保持與機(jī)場（或車站、碼頭）的聯(lián)系，隨時掌握來賓所乘航班（或車次）的變化情況。如有晚點，應(yīng)及時作出相應(yīng)安排。接站時，迎候人員應(yīng)留足途中時間，提前到達(dá)機(jī)場（碼頭或車站），以免因遲到而失禮。乘車號和住房號如果來賓人數(shù)較多，為了在接站時避免混亂，應(yīng)事先排定乘車號和住房號，并打印成表格。在來賓抵達(dá)后，將乘車表發(fā)至每一位來賓手中，使之明確自己所乘的車號。同時，也便于接待人員清點每輛車上的人數(shù)。這個時候“禮”就成了我們生命中重要的一...

(13)服務(wù)對象的要求與國家政策規(guī)定相悖時，應(yīng)說：“非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項業(yè)務(wù)，希望您能諒解。”(14)服務(wù)對象出現(xiàn)失誤更正后可以辦理時，應(yīng)說：“對不起，您的××有誤(指明錯誤之處)，請您重新辦理一下?！?15)當(dāng)由于自身原因不能滿足服務(wù)對象要求時，應(yīng)說：“對不起，因為××原因，我們這里不能滿足您的要求，請您到您好***中心XX窗口去辦理好嗎?”(16)在辦理業(yè)務(wù)時，因特殊原因需接聽電話應(yīng)說：“對不起，我接一下電話，請稍候?！苯油觌娫捄髴?yīng)說：“對不起，讓您久等了?！薄熬刨e之禮”。這是我國古代隆重的禮節(jié)。漢陽區(qū)業(yè)務(wù)前景禮儀服務(wù)聯(lián)系方式這種做法稱“德吉，烏日根”，即獻(xiàn)德吉。長輩用右手...

接待的準(zhǔn)備工作在得知來賓抵達(dá)日期后應(yīng)首先考慮到其住宿安排問題。送在蒙古族的禮品中，**上者為哈達(dá)。一般哈達(dá)長度在1米以內(nèi)，重大禮儀上使用的哈達(dá)1米以上。凡遇喜慶事，迎送賓客均獻(xiàn)哈達(dá)表示慶祝或敬意。獻(xiàn)哈達(dá)時，獻(xiàn)者要躬身雙手托著遞給對方，受者也要屈身雙手接過并表示致謝。日常生活中，人們以西為尊，供佛在西間，老人住西側(cè)，開西窗，敬祭神佛面向西……待客時，***件事是遞鼻煙，并且雙手捧火柴點煙。飲食上，講究先長輩后晚輩，晚輩要把***碗飯、***盅酒、***口肉、***杯茶用左手托著，右手掌心向上托左手，雙手敬給長輩。有一種觀點認(rèn)為，禮儀起源于祭祀。武昌區(qū)市場禮儀服務(wù)平臺(2)當(dāng)服務(wù)對象在柜臺前徘徊猶...

蒙古族的主要禁忌有以下幾種：串親訪友走到主人家門前，當(dāng)狗撲過來時，不要拿馬鞭、棍子、石頭打狗，打了狗，主人會冷眼相待。辭行后，出門不要立即上馬或上車，在離開房舍一二十米后再上馬或上車。串門要注意主人外屋門上方有標(biāo)志，如有弓箭、紅布懸掛，表示家中有未滿月的產(chǎn)婦，不要闖月子。進(jìn)月房下奶，身上不準(zhǔn)帶鑰匙；辭行時，不準(zhǔn)從月房帶出禮品或主婦的東西。做客時，不準(zhǔn)在火盆上烤腳烤鞋襪或往火盆里吐唾沫，不準(zhǔn)把馬鞭子、木棍帶入室內(nèi)，攜帶的東西不準(zhǔn)放在屋內(nèi)西北角供佛的地方。吃飯時，不準(zhǔn)在長輩落座前就坐，不準(zhǔn)坐到正中位置。父母健在，兒孫不論多大年齡均不準(zhǔn)過壽，只能過本歷年。家中有病人，忌諱來客闖病房。親叔嫂之間不準(zhǔn)嬉...

這種做法稱“德吉，烏日根”，即獻(xiàn)德吉。長輩用右手接過酒盅后，首先在酒盅中用手指沾上酒滴，先把德吉獻(xiàn)給天、地和故去的長輩，然后把余下的酒一飲而盡。晚輩外出要征得老人同意，歸來先到老人居室問安。如外出時間長，歸來時須給老人帶回酒和果品。父母出門歸來，兒女要出門迎接，并屈膝問安。探親訪友到蒙古包或房前要下馬下車，主人出迎時，要主動說“賽音白努”（您好）或“阿木爾白努”（平安）。進(jìn)蒙古包或屋內(nèi)，要讓長輩先邁進(jìn)門坎，晚輩站在旁側(cè)說“塔毛熱乎”（請您先進(jìn)）。若長輩遞煙、送茶或倒酒，晚輩必須雙手去接，欠身表示感激。送茶、倒酒必須滿杯（盅）。它標(biāo)志著一個社會的文明程序，反映一個民族的精神面貌。湖北運營禮儀服務(wù)...

(2)看到有服務(wù)對象插隊時，應(yīng)委婉地規(guī)勸服務(wù)對象按先后順序排隊；看到前面的服務(wù)對象已辦理完業(yè)務(wù)離開而下一位服務(wù)對象仍站在等候處時，應(yīng)熱情地引導(dǎo)服務(wù)對象上前辦理。7．值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)清晰，解答咨詢認(rèn)真準(zhǔn)確，指導(dǎo)業(yè)務(wù)耐心細(xì)致，處理糾紛及時公正。（六）服務(wù)場所1．窗外牌匾規(guī)范。窗口外醒目位置要按規(guī)定設(shè)置門楣招牌、銅牌和營業(yè)時間牌、玻璃門與落地窗醒示防撞條等標(biāo)識并定期清洗，保持無損壞、無污損，充分體現(xiàn)鮮明、統(tǒng)一、整潔、醒目的總體風(fēng)格。禮儀所涉及的范圍十分，幾乎滲透于古代社會的各個方面。蔡甸區(qū)電話禮儀服務(wù)平臺2.倒茶：將適量茶葉放入紙杯中，倒開水至2/3處，給領(lǐng)導(dǎo)遞茶時應(yīng)右手扶杯身，左手托杯底，雙手奉上，并...

2．統(tǒng)一著裝，保持整潔。工作人員要統(tǒng)一著裝并做到以下幾點：(1)按統(tǒng)一規(guī)定的時間著裝、換裝；(2)按統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)外配套著裝，嚴(yán)禁混穿不同季節(jié)的服裝，嚴(yán)禁制服便裝混穿，嚴(yán)禁歪戴帽、卷袖口、敞衣扣。胸卡掛于上衣左口袋正中處。(3)衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀；(4)工作人員不允許穿拖鞋，應(yīng)統(tǒng)一穿黑色皮鞋，皮鞋必須保持清潔明亮；(5)男性工作人員應(yīng)著深色襪子，女性工作人員應(yīng)著白色襪子，避免露出襪口；(6)窗口工作人員上班時不能戴袖套。中華民族素來注重通過適合的形式，表達(dá)人們內(nèi)心豐富的情感。蔡甸區(qū)智能化禮儀服務(wù)聯(lián)系方式迎送規(guī)格，一般應(yīng)遵循對等或?qū)?yīng)原則，即主要的迎送人員應(yīng)與來賓的身份相當(dāng)或...

主要迎送人通常都要同來賓的身份相當(dāng)，但由于各種原因（例如國家體制不同，當(dāng)事人年高不便出面，臨時身體不適或不在當(dāng)?shù)氐鹊龋?，不可能完全對等。遇此情況，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜耸?，或由副職出面?？傊?，主人身份總要與客人相差不大，同客人對口、對等為宜。當(dāng)事人不能出面時，無論作何種處理，應(yīng)從禮貌出發(fā)，向?qū)Ψ阶鞒鼋忉?。其他迎送人員不宜過多。也有從發(fā)展兩國關(guān)系或當(dāng)前***需要出發(fā)，破格接待，安排較大的迎送場面。然而，為避免造成厚此薄彼的印象，非有特殊需要，一般都按常規(guī)辦理。這從《禮記》中就可得出這樣的結(jié)論。湖北運營禮儀服務(wù)聯(lián)系人轎車上的座次有主次尊卑講究。在中國的傳統(tǒng)禮儀中，有這樣的意識認(rèn)為，車上**尊貴...

3．注意公共環(huán)境。不得在會議室等公眾場所吸煙、談?wù)撘轮记苫蛟囈?、化妝，如很想吸煙或需要化妝，則應(yīng)去**的吸煙室或化妝間；會議期間，個人手機(jī)應(yīng)處帶振狀態(tài)，維持會議秩序。4．辦公時間禁止看書報、吃零食、打瞌睡；辦公行為要規(guī)矩，禁止坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€翹上去；不得將衣服、公文包放到桌子和椅子上；私人電話言簡意賅，不得聊天；不得與同事談?wù)撔剿⑸祷蛩穗[私。5．接待來訪者要平等待人，回答來訪者提出的問題要心平氣和、面帶笑容，不能粗聲大氣，或者敲桌拍椅加重語氣；談話中，如遇電話，應(yīng)客氣地告之來訪人，回答電話內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，不要讓來訪者感到冷落中華民族歷來就非常重視遵循禮規(guī)，禮貌待人。武漢智能化...

服務(wù)理念——***服務(wù)上質(zhì)量上水平永無止境。服務(wù)原則——以服務(wù)對象為中心。一般體現(xiàn)在如下幾個方面：(1)根據(jù)服務(wù)對象的需求和服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)功能；(2)從滿足服務(wù)對象需要出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)體制、完善服務(wù)制度、改進(jìn)服務(wù)流程；(3)以讓服務(wù)對象滿意為宗旨建立***服務(wù)文化。（一）***職業(yè)道德1．忠于職守、愛崗敬業(yè)。***人員要具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，要愛行愛崗、兢兢業(yè)業(yè)，要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程，塑造良好的***形象。2．精誠合作、密切配合。***人員要牢固樹立全局觀念和整體意識，要服從大局，密切配合相關(guān)部門及人員的工作，為***事業(yè)發(fā)展勇于奉獻(xiàn)。其中許多耐人尋味的經(jīng)驗之淡，無論過去和現(xiàn)今，都給人以啟迪...

主要迎送人通常都要同來賓的身份相當(dāng)，但由于各種原因（例如國家體制不同，當(dāng)事人年高不便出面，臨時身體不適或不在當(dāng)?shù)氐鹊龋?，不可能完全對等。遇此情況，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜耸?，或由副職出面?？傊魅松矸菘傄c客人相差不大，同客人對口、對等為宜。當(dāng)事人不能出面時，無論作何種處理，應(yīng)從禮貌出發(fā)，向?qū)Ψ阶鞒鼋忉?。其他迎送人員不宜過多。也有從發(fā)展兩國關(guān)系或當(dāng)前***需要出發(fā)，破格接待，安排較大的迎送場面。然而，為避免造成厚此薄彼的印象，非有特殊需要，一般都按常規(guī)辦理。禮是發(fā)于人性之自然，合于人生之需的行為規(guī)范。漢陽區(qū)電話禮儀服務(wù)服務(wù)電話3．注意公共環(huán)境。不得在會議室等公眾場所吸煙、談?wù)撘轮记苫蛟囈?..

5．定期培訓(xùn)提高技能。定期對***人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不定期開展崗位練兵活動，不斷提高***人員服務(wù)技能。（四）窗口語言規(guī)范1．服務(wù)時，要語句清晰音量適中，語言文雅、禮貌。2．工作中，要堅持使用文明服務(wù)用語“請、您好、對不起、謝謝、再見”。(1)接聽服務(wù)對象電話時，主動自我介紹：“您好***中心XX窗口”交談結(jié)束應(yīng)說：“再見?！贝龑Ψ綊鞕C(jī)后再放電話。(2)給服務(wù)對象打電話時，主動表明身份：“您好，我是您好***中心XX窗口。言語辭令：語言是人們思想、情操和文化修養(yǎng)的一面鏡子。武漢運營禮儀服務(wù)聯(lián)系人(17)臨時出現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)說：“請原諒，計算機(jī)線路暫時出現(xiàn)故障，我們在盡**除，請稍候。”(18)...

（四）同事之間的禮儀1．彼此尊重：同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會關(guān)系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補(bǔ)，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合，在工作相處上，**重要的是尊重對方。2．是非清楚：同事之間錢物交往應(yīng)清楚明了，切忌馬虎。向同事借錢、借物，應(yīng)主動給對方打張借條，以示誠信；如未能及時歸還，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況。3．互相幫助：同事有難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動問訊。對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，增進(jìn)雙方之間的感情，互幫互信。禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發(fā)展起了深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富。蔡甸區(qū)品牌禮儀服務(wù)優(yōu)勢...

蒙古族的主要禁忌有以下幾種：串親訪友走到主人家門前，當(dāng)狗撲過來時，不要拿馬鞭、棍子、石頭打狗，打了狗，主人會冷眼相待。辭行后，出門不要立即上馬或上車，在離開房舍一二十米后再上馬或上車。串門要注意主人外屋門上方有標(biāo)志，如有弓箭、紅布懸掛，表示家中有未滿月的產(chǎn)婦，不要闖月子。進(jìn)月房下奶，身上不準(zhǔn)帶鑰匙；辭行時，不準(zhǔn)從月房帶出禮品或主婦的東西。做客時，不準(zhǔn)在火盆上烤腳烤鞋襪或往火盆里吐唾沫，不準(zhǔn)把馬鞭子、木棍帶入室內(nèi)，攜帶的東西不準(zhǔn)放在屋內(nèi)西北角供佛的地方。吃飯時，不準(zhǔn)在長輩落座前就坐，不準(zhǔn)坐到正中位置。父母健在，兒孫不論多大年齡均不準(zhǔn)過壽，只能過本歷年。家中有病人，忌諱來客闖病房。親叔嫂之間不準(zhǔn)嬉...

3．寬待下屬：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)心胸開闊，對下屬的失禮、失誤應(yīng)用寬容的態(tài)度對待，盡力幫助下屬改正錯誤，而不是一味責(zé)難、處罰、甚至是記恨在心，挾私報復(fù)。4．注重人格魅力：作為領(lǐng)導(dǎo)，除工作能力外，還應(yīng)有自己的人格魅力。要有良好的形象、豐富的知識、***的口才、平易近人的作風(fēng)等。5．尊崇才能：對下屬的長處應(yīng)及時地給以肯定和贊揚。如接待客人時，將本單位的業(yè)務(wù)骨干介紹給客人；在一些集體活動中，有意地突出一下那些有才能的下屬；對作出重大貢獻(xiàn)的下屬家里要走訪慰問，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)舉才重賢的風(fēng)范?！对姟ば⊙拧こ摹罚骸矮I(xiàn)醻交錯，禮儀卒度。漢陽區(qū)營銷禮儀服務(wù)服務(wù)電話(2)坐姿要端莊。與服務(wù)對象坐著面對面交談時，應(yīng)挺胸收腹微向前傾，...

住房表可隨乘車號一同發(fā)放，也可以在前往下榻賓館的途中發(fā)放。住房表可以使來賓清楚自己所住的房間，也便于來賓入住客房后相互之間聯(lián)系。安排好車輛根據(jù)來賓和迎送人員的人數(shù)，以及行李數(shù)量安排車輛。乘車座位安排應(yīng)適當(dāng)寬松，正常情況下，附加座一般不安排坐人。如果來賓行李數(shù)量較多，應(yīng)該安排專門的行李車。如果是車隊行進(jìn)，出發(fā)前應(yīng)明確行車順序，并通知有關(guān)人員，以免行進(jìn)中發(fā)生錯位。獻(xiàn)花如安排獻(xiàn)花，須用鮮花，并注意保持花束整潔、鮮艷，忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。有的國家習(xí)慣送花環(huán)，或者送一、二枝名貴的蘭花、玫瑰花等。通常由兒童或女青年在參加迎送的主要***與客人握手之后，將花獻(xiàn)上。有的國家由女主人向女賓獻(xiàn)花。...

13．服務(wù)對象在征費大廳排隊繳費時，工作人員應(yīng)根據(jù)情況主動提示服務(wù)對象做好防范。（一）辦公室服務(wù)禮儀1．著裝協(xié)調(diào)：男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士不宜穿露、透、短的衣服，更不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適宜赤腳穿鞋；佩戴首飾不宜過多。2．用語文明：對領(lǐng)導(dǎo)和同事們要經(jīng)常使用“您好”、“早安”、“再會”之類的問候語。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號，而應(yīng)以姓名相稱。對領(lǐng)導(dǎo)和前輩則可以用其職務(wù)或“師傅”來稱呼。他們可能在心里祈求大自然或神，保佑他們的建筑能夠順利竣工，并且能夠長久屹立；湖北市場禮儀服務(wù)服務(wù)電話蒙古族的主要禁忌有以下幾種：串親訪友走到主人家門前，當(dāng)狗撲過來時，不要拿馬鞭、棍子、...

3．準(zhǔn)備工作提前進(jìn)行。服務(wù)窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作。以保證服務(wù)窗口按時接待服務(wù)對象。4．對外服務(wù)準(zhǔn)時滿點。嚴(yán)格按照對外公示的時間營業(yè)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停止服務(wù)；服務(wù)期間因故離柜中斷服務(wù)，必須擺放“暫停服務(wù)”柜臺指示牌，向服務(wù)對象明示并引導(dǎo)服務(wù)對象在其他柜臺辦理業(yè)務(wù)，以防服務(wù)對象在無人柜臺前等待。5．聽取意見虛心謙和。接受服務(wù)對象批評和聽取意見時，要表示感謝不要爭辯。自己解決不了的，要請示領(lǐng)導(dǎo)解答處理；在工作中受到委屈時要顧全大局，謙和禮讓求得理解，禁止與服務(wù)對象爭吵。禮儀（lǐ yí）：是指禮節(jié)、禮貌等...如禮儀周到、外交禮儀。武漢本地禮儀服務(wù)服務(wù)電話來賓抵離的時間接待...

來賓抵離的時間接待工作人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確了解來賓所乘交通工具的航班號、車次以及抵離時間。將這些情況和迎送人員名單一并通知機(jī)場（或車站、碼頭），以便做好接站（或送站）準(zhǔn)備。接、送站前，應(yīng)保持與機(jī)場（或車站、碼頭）的聯(lián)系，隨時掌握來賓所乘航班（或車次）的變化情況。如有晚點，應(yīng)及時作出相應(yīng)安排。接站時，迎候人員應(yīng)留足途中時間，提前到達(dá)機(jī)場（碼頭或車站），以免因遲到而失禮。乘車號和住房號如果來賓人數(shù)較多，為了在接站時避免混亂，應(yīng)事先排定乘車號和住房號，并打印成表格。在來賓抵達(dá)后，將乘車表發(fā)至每一位來賓手中，使之明確自己所乘的車號。同時，也便于接待人員清點每輛車上的人數(shù)。中國具有五千年文明史，素有“禮儀之邦”...

3．準(zhǔn)備工作提前進(jìn)行。服務(wù)窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作。以保證服務(wù)窗口按時接待服務(wù)對象。4．對外服務(wù)準(zhǔn)時滿點。嚴(yán)格按照對外公示的時間營業(yè)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停止服務(wù)；服務(wù)期間因故離柜中斷服務(wù)，必須擺放“暫停服務(wù)”柜臺指示牌，向服務(wù)對象明示并引導(dǎo)服務(wù)對象在其他柜臺辦理業(yè)務(wù)，以防服務(wù)對象在無人柜臺前等待。5．聽取意見虛心謙和。接受服務(wù)對象批評和聽取意見時，要表示感謝不要爭辯。自己解決不了的，要請示領(lǐng)導(dǎo)解答處理；在工作中受到委屈時要顧全大局，謙和禮讓求得理解，禁止與服務(wù)對象爭吵。古人講“禮者敬人也”，禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。新洲區(qū)市場禮儀服務(wù)服務(wù)熱線頒獎完畢后，...

主要迎送人通常都要同來賓的身份相當(dāng)，但由于各種原因（例如國家體制不同，當(dāng)事人年高不便出面，臨時身體不適或不在當(dāng)?shù)氐鹊龋?，不可能完全對等。遇此情況，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜耸?，或由副職出面?？傊?，主人身份總要與客人相差不大，同客人對口、對等為宜。當(dāng)事人不能出面時，無論作何種處理，應(yīng)從禮貌出發(fā)，向?qū)Ψ阶鞒鼋忉尅Ｆ渌腿藛T不宜過多。也有從發(fā)展兩國關(guān)系或當(dāng)前***需要出發(fā)，破格接待，安排較大的迎送場面。然而，為避免造成厚此薄彼的印象，非有特殊需要，一般都按常規(guī)辦理。有一種觀點認(rèn)為，禮儀起源于祭祀。漢陽區(qū)智能化禮儀服務(wù)聯(lián)系人(2)坐姿要端莊。與服務(wù)對象坐著面對面交談時，應(yīng)挺胸收腹微向前傾，目光平視服...

禮儀服務(wù)是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范，它使人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。儀容是指人的外表，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)，清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵，是禮儀基本要求，不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然會破壞一個人的美感，所以禮儀要勤洗澡，勤換衣，在公共場合避免做出一些不雅的行為：如剔牙齒，掏鼻孔等，和人說話不要口沫四濺，衣服面料不要透，不要穿化纖成分太高的衣服，容易產(chǎn)生靜電、再穿短裙時要穿長筒襪，不要穿短襪或裸腳，不要穿露腳趾或腳跟的鞋，應(yīng)穿尖頭高跟鞋。人與人交流感情，事與事維持秩序，國與國保持常態(tài)，皆...

轎車上的座次有主次尊卑講究。在中國的傳統(tǒng)禮儀中，有這樣的意識認(rèn)為，車上**尊貴的位置是后排與司機(jī)的座位成對角線的座位，即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是：后排左座、后排中座、前排右座。簡言之，即右為上，左為下；后為上，前為下。如果客人隨便坐在哪個座位上，這個座位就是上座，接待人員不要去糾正。如果兩人乘車，可坐在后排；若三人乘車，而且是同性，可以前排坐一位，后排坐兩位；如果三人男女皆有，那么可以全部坐在后排；一男二女的情況下，女士坐一側(cè)，男士坐另一側(cè)；二男一女的情況下，宜請女士居中，男士分別坐在兩側(cè)。抵達(dá)目的地時，接待人員要先下車，從車尾繞過去為客人打開車門，以手擋住車篷上沿，協(xié)助其下車。禮尚...

頒獎完畢后，所有禮儀同時轉(zhuǎn)身仍從臺的右側(cè)下臺，也可以不一齊下臺，可以頒完一位下一個禮儀，這要視具體情況而定。領(lǐng)導(dǎo)下臺時仍由禮儀引導(dǎo)下臺，頒獎時禮儀要特別留心，上臺前檢查好托盤上的紅布是否鋪好，下臺時仍要雙手托住托盤下臺，切不可將托盤拎在手里下臺，那樣舞臺效果太糟糕。4.簽約：舉行簽約儀式時，禮儀應(yīng)雙手托合同上臺，繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后，從右后方將合同展開放在領(lǐng)導(dǎo)面前。若領(lǐng)導(dǎo)簽約時忘記交換合同，要及時提醒或主動幫助交換，待領(lǐng)導(dǎo)走后將合同收好拿下來。九位禮儀官員，迎接賓客時則高聲呼喚，上下相傳，聲勢威嚴(yán)。漢陽區(qū)品牌禮儀服務(wù)服務(wù)熱線、雙肩放松、雙臂自然下垂，將左手搭在右手上，貼放在腹部，腳尖稍分開，成“釘...

概述迎送禮儀是商務(wù)談判中**基本的禮儀之一。這一禮儀包含兩方面：一方面，對應(yīng)邀前來參加商務(wù)談判的人士——無論是官方的人士、專業(yè)**團(tuán)，還是民間團(tuán)體、友好人士——在他們抵達(dá)時，一般要安排相應(yīng)身份的人員前去迎接；另一方面，談判結(jié)束后，要安排專人歡送。確定迎送規(guī)格迎送規(guī)格主要依據(jù)三方面的情況來確定，即前來談判的人員的身份和目的，中方與被迎送者之間的關(guān)系以及慣例。抵達(dá)和離開時間迎候人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確掌握對方抵達(dá)時間，提前到達(dá)機(jī)場、車站或碼頭，以示對對方的尊重，只能由你去等候客人，絕不能讓客人在那里等你。送別人員應(yīng)事先了解對方離開的準(zhǔn)確時間，提前到達(dá)來賓住宿的賓館，陪同來賓一同前往機(jī)場、車站或碼頭；亦可直接前...

服務(wù)理念——***服務(wù)上質(zhì)量上水平永無止境。服務(wù)原則——以服務(wù)對象為中心。一般體現(xiàn)在如下幾個方面：(1)根據(jù)服務(wù)對象的需求和服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)功能；(2)從滿足服務(wù)對象需要出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)體制、完善服務(wù)制度、改進(jìn)服務(wù)流程；(3)以讓服務(wù)對象滿意為宗旨建立***服務(wù)文化。（一）***職業(yè)道德1．忠于職守、愛崗敬業(yè)。***人員要具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，要愛行愛崗、兢兢業(yè)業(yè)，要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程，塑造良好的***形象。2．精誠合作、密切配合。***人員要牢固樹立全局觀念和整體意識，要服從大局，密切配合相關(guān)部門及人員的工作，為***事業(yè)發(fā)展勇于奉獻(xiàn)。出自《詩·小雅·楚茨》：“獻(xiàn)醻交錯，禮儀卒度。湖北業(yè)務(wù)前...