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成功的客戶自**將產(chǎn)生競爭優(yōu)勢并提高客戶忠誠度**終提高公司的利潤率。客戶關(guān)系管理的方法在注重4p關(guān)鍵要素的同時(shí)，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點(diǎn)在于贏得客戶。這樣，營銷重點(diǎn)從客戶需求進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到客戶保持上并且保證企業(yè)把適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、資金和管理資源直...

成功的客戶自**將產(chǎn)生競爭優(yōu)勢并提高客戶忠誠度**終提高公司的利潤率?？蛻絷P(guān)系管理的方法在注重4p關(guān)鍵要素的同時(shí)，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點(diǎn)在于贏得客戶。這樣，營銷重點(diǎn)從客戶需求進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到客戶保持上并且保證企業(yè)把適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、資金和管理資源直...

管理功能基于WEB管理、 LOGO設(shè)置 、郵件數(shù)據(jù)備份、內(nèi)容管理、郵件搜索排序、用戶數(shù)據(jù)備份、統(tǒng)計(jì)流量 、詳細(xì)日志、日志管理、管理員管理管理、 管理架構(gòu)、用戶管理、用戶導(dǎo)入導(dǎo)出、批量用戶管理、郵件列表管理（系統(tǒng)級）、公告欄管理、服務(wù)進(jìn)程監(jiān)控、啟動(dòng)關(guān)閉服務(wù)、系統(tǒng)...

1、維護(hù)老客戶，尋找新客戶研究表明，開發(fā)一個(gè)新客戶付出的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的5倍，而企業(yè)通過建立CRM系統(tǒng)能夠?qū)?*進(jìn)行收集、整理和分析，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享，能有效提高服務(wù)水平，保持與老客戶的關(guān)系。并且，CRM系統(tǒng)依托于先進(jìn)的信息平臺(tái)和數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，能夠幫助...

一體化運(yùn)作：8thManage 企業(yè)ERP系統(tǒng)各模塊的設(shè)計(jì)以協(xié)同工作、數(shù)據(jù)共享為目的，解決了分散式系統(tǒng)中數(shù)據(jù)冗余和數(shù)據(jù)不一致的問題。由于能在整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，許多高級功能，比如全局搜索、全局行動(dòng)列表和全局業(yè)務(wù)地圖等支持不同應(yīng)用模塊間的數(shù)據(jù)整合和信息重組...

辦公管理系統(tǒng)是以自有產(chǎn)品和技術(shù)為**，整合國內(nèi)外**的技術(shù)服務(wù)商的優(yōu)勢技術(shù)實(shí)現(xiàn)的辦公管理，旨在為企業(yè)提供成熟、高效、完美的解決途徑。系統(tǒng)在應(yīng)用層打造了三大應(yīng)用平臺(tái)： 內(nèi)部信息門戶、辦公管理 。協(xié)同辦公管理系統(tǒng)是以知識管理為**，協(xié)同運(yùn)作為進(jìn)化手段，使企業(yè)的資源...

（2）綜合性客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含了客戶合作管理、業(yè)務(wù)操作管理、數(shù)據(jù)分析管理、信息技術(shù)管理四個(gè)子系統(tǒng)，綜合了大多數(shù)企業(yè)的銷售、營銷、客戶服務(wù)行為的優(yōu)化和自動(dòng)化的要求，運(yùn)用統(tǒng)一的信息庫，開展有效的交流管理和執(zhí)行支持，使交易處理和流程管理成為綜合的業(yè)務(wù)操作方式。（3...

IMAP4使用戶可以在郵件服務(wù)器上建立任意層次結(jié)構(gòu)的保存郵件的文件夾，并且可以靈活地在文件夾之間移動(dòng)郵件，隨心所欲地組織自己的信箱，而POP3只能在本地依靠用戶代理的支持來實(shí)現(xiàn)這些功能。如果用戶代理支持，那么IMAP4甚至還可以實(shí)現(xiàn)選擇性下載附件的功能，假設(shè)一...

**早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是美國，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到1990則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷（Customer care）。從管理科學(xué)的角度來考察，客...

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM），是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過...

九、來電號碼的顯示與**的自動(dòng)彈出客服人員面對大量的客戶，迅速的獲悉來電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務(wù)質(zhì)量。通過自動(dòng)被叫號碼證實(shí)及自動(dòng)主叫號碼證實(shí)，客戶服務(wù)中心將在建立路由的同時(shí)檢索與其相連的中心數(shù)據(jù)庫，將**同步的顯示在客服人員的計(jì)...

隨著企業(yè)組織流程的不斷固化和改進(jìn)、知識的積累和應(yīng)用以及技術(shù)的創(chuàng)新和提升，**終的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)將會(huì)***脫胎換骨，全新的“智能型辦公自動(dòng)化系統(tǒng)”將成為未來的發(fā)展方向，智能型OA能夠提供決策支持、知識挖掘、商務(wù)智能等服務(wù)，并且更關(guān)注企業(yè)的決策效率。1、處理各項(xiàng)事...

企業(yè)資源計(jì)劃即 ERP (Enterprise Resource Planning)，建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。由美國 Gartner Group 公司于1990年提出。企業(yè)資源計(jì)劃是 MRP II...

用戶只有充分的認(rèn)識到OA辦公系統(tǒng)的重要性，才能積極的通過學(xué)習(xí)交流以及培訓(xùn)等方式，在使用中不斷的提高自身的技術(shù)水平，例如對用戶進(jìn)行培訓(xùn)，可以采取授課和現(xiàn)場培訓(xùn)的方式進(jìn)行，針對不同的管理階層、不同的用戶權(quán)限制定出相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容、方案。通過對OA理論、使用操作、系統(tǒng)...

新一代企業(yè)ERP系統(tǒng)超越傳統(tǒng)的進(jìn)存銷管理功能，將系統(tǒng)的功能延生到業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)，項(xiàng)目領(lǐng)域，從生產(chǎn)到管理，***覆蓋企業(yè)管理，匯總企業(yè)信息流，改變了過去信息隔離的局面，為企業(yè)決策提供有效的數(shù)據(jù)支持，將企業(yè)ERP系統(tǒng)的功能比較大的發(fā)揮出來。只有具備了這些功能的新一代企...

Gartner Group提出ERP具備的功能標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括四個(gè)方面:1.超越MRPⅡ范圍的集成功能包括質(zhì)量管理;試驗(yàn)室管理;流程作業(yè)管理;配方管理;產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理;維護(hù)管理;管制報(bào)告和倉庫管理。2.支持混合方式的制造環(huán)境包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境;按照...

為了測試，他使用這個(gè)軟件在阿帕網(wǎng)上發(fā)送了***封電子郵件，收件人是另外一臺(tái)電腦上的自己。盡管這封郵件的內(nèi)容連Tomlinson本人也記不起來了，但那一刻仍然具備了十足的歷史意義：電子郵件誕生了。Tomlinson選擇"@"符號作為用戶名與地址的間隔，因?yàn)檫@個(gè)符...

（4）信息技術(shù)管理系統(tǒng)由于客戶關(guān)系管理的各功能模塊和相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行都由先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行保障，因此對于信息技術(shù)的管理也成為CRM系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)鍵。 [1]客戶關(guān)系管理系統(tǒng)依據(jù)先進(jìn)的管理思想，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，幫助企業(yè)**終實(shí)現(xiàn)客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略，這樣的系統(tǒng)具有如下特點(diǎn)...

信息不必在規(guī)定的時(shí)間集中處理，財(cái)務(wù)人員的匯總各種信息載體的功能將向業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)變，財(cái)務(wù)更多的是監(jiān)督信息的形成、分析信息、提出建議。業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)已經(jīng)真正連為一體，信息共享。傳統(tǒng)的企業(yè)財(cái)務(wù)信息處理系統(tǒng)，基本可以分為一級核算和二級核算兩種模式，在一級核算模式下，企業(yè)的財(cái)...

Gartner Group提出ERP具備的功能標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括四個(gè)方面:1.超越MRPⅡ范圍的集成功能包括質(zhì)量管理;試驗(yàn)室管理;流程作業(yè)管理;配方管理;產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理;維護(hù)管理;管制報(bào)告和倉庫管理。2.支持混合方式的制造環(huán)境包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境;按照...

紙張信息數(shù)字化，純文字、表格處理、存儲(chǔ)、查詢，工具階段MIS階段：數(shù)字信息采集匯總，流程、表單管理，局域共享，C/S結(jié)構(gòu)為主流網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，對信息***、多角度共享及協(xié)同要求，基于智能、門戶、管理及業(yè)務(wù)一體化整合，B/S結(jié)構(gòu)為主流在傳統(tǒng)的認(rèn)知和了...

2、郵件加密 如何防止內(nèi)外有心人士對郵件信息進(jìn)行竊取、篡改，對重要的信息能否自主進(jìn)行郵件加密，這是郵件系統(tǒng)安全通訊的首要條件。企業(yè)在選型時(shí)，應(yīng)該了解清楚郵件系統(tǒng)廠家對郵件信息的加密標(biāo)準(zhǔn)和過程。像****、銀行、證劵等金融機(jī)構(gòu)，對加密要求尤其嚴(yán)格，選擇郵件系統(tǒng)時(shí)...

如今，許多企業(yè)都成功將自己的辦公系統(tǒng)建立起來，并使用了各種財(cái)務(wù)管理軟件，被引入的各種系統(tǒng)中如ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等等。這些系統(tǒng)會(huì)形成各種獨(dú)一的風(fēng)格，無法讓企業(yè)更加高效。由此可見各類系統(tǒng)的整合及各系統(tǒng)是否能夠高效地協(xié)同工作是非常重要的，在...

（3）加強(qiáng)數(shù)據(jù)恢復(fù)功能。OA辦公系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)受到破壞后，它的恢復(fù)主要靠計(jì)算機(jī)自身的數(shù)據(jù)備份方法。數(shù)據(jù)備份可以遵從系統(tǒng)安全的實(shí)際需要來進(jìn)行，如大容量的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份和恢復(fù)、場點(diǎn)外數(shù)據(jù)儲(chǔ)存?zhèn)浞莺突謴?fù)等。它們都具備較好的保護(hù)作用，另外在一定程度上還可以有效防御未經(jīng)授權(quán)...

4.明確企業(yè)應(yīng)用需求對客戶需求進(jìn)行了解后，要在此基礎(chǔ)上對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析、評估和重構(gòu)，重新建立新業(yè)務(wù)流程。這一過程需要***征求員工意見，確?；鶎訂T工和管理人員的***參與，以確保該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)**終使用員工所需要的各種功能。5.確定合適的方案，統(tǒng)籌資源，...

八、人工坐席的應(yīng)答根據(jù)客戶的需要，將進(jìn)行自動(dòng)語音應(yīng)答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶將和業(yè)務(wù)代理進(jìn)行一對一的交談，接受客戶預(yù)定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息。另外，坐席員也可以將查詢的結(jié)果采用自動(dòng)語音播報(bào)給客戶。坐席掛機(jī)后，通過按鍵對坐席評價(jià)或投訴。功...

注：如果您同時(shí)購買了Anti-virus功能模塊，請根據(jù)《Coremail XT V2.1 Anti-virus使用手冊》安裝病毒引擎。執(zhí)行安裝執(zhí)行安裝文件****點(diǎn)install點(diǎn)sh?？商峁┮韵掳惭b方式：?不帶參數(shù)：自動(dòng)安裝（非強(qiáng)制）；安裝后默認(rèn)Webma...

目前國內(nèi)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)也得到了快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始注重對自動(dòng)化系統(tǒng)的使用。我國辦公自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展可分為四個(gè)階段： [2]第一階段：1980-1999年，文件型辦公自動(dòng)化。**早的辦公自動(dòng)化從Lotus12-3、WPS、MSOffice等單機(jī)版的辦公...

?-web-port-9900：自動(dòng)安裝（非強(qiáng)制）；安裝后Webmail端口是9900，需采用http://domain:9900進(jìn)行登錄；如當(dāng)前服務(wù)器已采用80端口運(yùn)行其他服務(wù)，建議采用該參數(shù)進(jìn)行安裝。安裝程序啟動(dòng)后，程序?qū)㈤_始各種環(huán)境檢查。當(dāng)發(fā)現(xiàn)***時(shí)，...

Gartner Group提出ERP具備的功能標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括四個(gè)方面:1.超越MRPⅡ范圍的集成功能包括質(zhì)量管理;試驗(yàn)室管理;流程作業(yè)管理;配方管理;產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理;維護(hù)管理;管制報(bào)告和倉庫管理。2.支持混合方式的制造環(huán)境包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境;按照...