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綜上，客戶關(guān)系管理（CRM）有三層含義：（1）體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念（2）是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制（3）是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。CRM是什么**早提出該概念的Gartner Group認(rèn)為：所謂的客...

CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過(guò)程。CRM既是一種嶄新的、國(guó)際**的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。CRM的實(shí)施目標(biāo)就是通過(guò)***提升...

1、節(jié)省工作成本，利于文件傳閱管理與過(guò)去對(duì)紙質(zhì)文件的審閱方式相比，通過(guò)OA系統(tǒng)處理收發(fā)文件及共享信息資源可以節(jié)省大量紙張，降低辦公成本。領(lǐng)導(dǎo)可直接在OA系統(tǒng)上閱讀、審批和修訂電子文件，并保留閱讀和修改的痕跡，解決了過(guò)去因反復(fù)修改文件草稿而浪費(fèi)大量紙張的問(wèn)題，而...

CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過(guò)程。CRM既是一種嶄新的、國(guó)際**的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。CRM的實(shí)施目標(biāo)就是通過(guò)***提升...

二、CRM是關(guān)于發(fā)展和推廣營(yíng)商策略和支持科技以填補(bǔ)企業(yè)在獲取、增長(zhǎng)和保留客戶方面的缺口。它可為企業(yè)做什么？CRM改善資產(chǎn)回報(bào)，在此，資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶基礎(chǔ)。三、CRM是信息行業(yè)用語(yǔ)，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。譬如說(shuō)，企業(yè)...

甚至通過(guò)專門的軟件設(shè)計(jì)，讓系統(tǒng)自動(dòng)通報(bào)問(wèn)題。公司的管理成了一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程。而且部分原有的業(yè)務(wù)流程要重新調(diào)整，減少隨意性，加強(qiáng)規(guī)范性。管理信息越來(lái)越精細(xì)和集成。例如在傳統(tǒng)信息流體系下，要想得到實(shí)時(shí)的銷售信息幾乎是不可能的，只有每天或每一規(guī)定的...

這一階段主要以工作流為中心，在文件型OA的基礎(chǔ)上增加了公文流轉(zhuǎn)、流程審批、文檔管理、會(huì)議管理、資產(chǎn)管理等實(shí)用功能。在實(shí)現(xiàn)個(gè)人辦公自動(dòng)化的基礎(chǔ)上，該階段的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)完善了各個(gè)職能部門之間的溝通和信息共享機(jī)制，建立了企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同工作環(huán)境，將辦公自動(dòng)化拓展到企...

網(wǎng)卡：建議配備1塊千兆網(wǎng)卡。用戶根據(jù)以上要求配備硬件設(shè)備后，應(yīng)將機(jī)器裝配好，并通電測(cè)試保證機(jī)器的正常運(yùn)行。軟件配置Coremail XT支持Redhat AS 4.0。要求操作系統(tǒng)支持解壓tar及gz格式的壓縮包；能夠支持中文語(yǔ)言環(huán)境，建議使用GB相關(guān)的語(yǔ)言設(shè)...

計(jì)算機(jī)技術(shù)特別是數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)建立管理信息系統(tǒng)，甚至對(duì)改變管理思想起著不可估量的作用，管理思想的發(fā)展與信息技術(shù)的發(fā)展是互成因果的環(huán)路。而實(shí)踐證明信息技術(shù)已在企業(yè)的管理層面扮演越來(lái)越重要的角色。天志ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)是參照APICS（美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存控...

2. 調(diào)整運(yùn)用企業(yè)資源企業(yè)發(fā)展的重要標(biāo)志便是合理調(diào)整和運(yùn)用上述的資源，在沒(méi)有ERP這樣的現(xiàn)代化管理工具時(shí)，企業(yè)資源狀況及調(diào)整方向不清楚，要做調(diào)整安排是相當(dāng)困難的，調(diào)整過(guò)程會(huì)相當(dāng)漫長(zhǎng)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)只能是金字塔形的，部門間的協(xié)作交流相對(duì)較弱，資源的運(yùn)行難於比較把...

良好地通用性和可擴(kuò)展性具有良好地通用性、兼容性、可操作性和可擴(kuò)展性，所有的功能實(shí)現(xiàn)和操作均基于WEB瀏覽器方式，包括強(qiáng)大的后臺(tái)管理維護(hù)和統(tǒng)計(jì)。技術(shù)的**性和前瞻性系統(tǒng)各個(gè)平臺(tái)均采用先進(jìn)的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言和開(kāi)發(fā)工具，技術(shù)達(dá)到了國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，保證系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)上的**性和...

日常使用1、客戶聯(lián)系的提醒： ***或明天應(yīng)聯(lián)系的客戶；逾期未及時(shí)聯(lián)系的客戶；逾期未及時(shí)下單或長(zhǎng)期沒(méi)有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶；2、**的查詢和分析統(tǒng)計(jì)：按客戶名稱關(guān)鍵詞模糊查詢，防止撞單；3、每天客戶聯(lián)系拜訪情況的查詢和分析；4、業(yè)績(jī)查詢和統(tǒng)計(jì)；5、應(yīng)收款的提醒；6、...

四、CRM是一種基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng)。它通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來(lái)整合用戶信息資源，以更有效的方法來(lái)管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，保持和吸引更多的客戶，以求**終達(dá)到企業(yè)...

數(shù)據(jù)錄入1、**的錄入及維護(hù)：業(yè)務(wù)員在日常業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中，將名片或從其它途徑收集到的客戶及相關(guān)聯(lián)系人的信息及時(shí)錄入系統(tǒng)，如果客戶的地址、電話或聯(lián)系人等信息發(fā)生變更時(shí)，也及時(shí)對(duì)系統(tǒng)中的**進(jìn)行更新；2、聯(lián)系記錄的錄入：業(yè)務(wù)員平時(shí)聯(lián)系客戶，不管以電話、郵件、即時(shí)通...

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)**收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以**的管理為**，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售過(guò)程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持?？蛻絷P(guān)系管理系...

根據(jù)CRM管理側(cè)重點(diǎn)不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業(yè)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)，而分析型CRM則偏重于數(shù)據(jù)分析。1.提高市場(chǎng)營(yíng)銷效果2.為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持3.提供技術(shù)支持的重要手段4.為財(cái)務(wù)金融策略提供決策支持5.為適時(shí)...

四、錄音管理同時(shí)進(jìn)行多路電話錄音、***的設(shè)備。 是計(jì)算機(jī)技術(shù)與語(yǔ)音技術(shù)的完美結(jié)合。由于采用了先進(jìn)的 數(shù)碼錄音技術(shù)，配以功能強(qiáng)大、可靠的軟件，并借助大容量計(jì)算機(jī)硬盤作為存儲(chǔ)介質(zhì)，完全突破了傳統(tǒng)的電話錄音概念。綜合特點(diǎn)如下 ：多路同時(shí)錄音：可同時(shí)錄音多路電話，而...

在利用電話網(wǎng)絡(luò)時(shí),還可在其非高峰期間傳送信息，這對(duì)于商業(yè)郵件具有特殊價(jià)值。由**計(jì)算機(jī)和小型計(jì)算機(jī)控制的面向有限用戶的電子系統(tǒng)可以看作是一種計(jì)算機(jī)會(huì)議系統(tǒng)。電子郵件采用儲(chǔ)存-轉(zhuǎn)發(fā)方式在網(wǎng)絡(luò)上逐步傳遞信息，不像電話那樣直接、及時(shí)，但費(fèi)用低廉。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，即1.傳播...

它匯合了離散型生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的特點(diǎn)，面向全球市場(chǎng)，包羅了供應(yīng)鏈上所有的主導(dǎo)和支持能力，協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門圍繞市場(chǎng)導(dǎo)向，更加靈活或“柔性”地開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，實(shí)時(shí)地響應(yīng)市場(chǎng)需求。為此，重新定義供應(yīng)商、分銷商和制造商相互之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，重新構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)和信息流程及...

3、災(zāi)難損害。首先，由于用戶自身操作不當(dāng)，或是操作過(guò)程中不專心等，都會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤發(fā)生，從而使系統(tǒng)遭受損壞。其次，當(dāng)計(jì)算機(jī)內(nèi)部系統(tǒng)的應(yīng)用軟件發(fā)生了錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)不正常等現(xiàn)象，致使操作系統(tǒng)不能夠正常的運(yùn)行，**終文件被損壞。另外還有硬件故障，如主板、芯片以及硬盤等部分出...

九、來(lái)電號(hào)碼的顯示與**的自動(dòng)彈出客服人員面對(duì)大量的客戶，迅速的獲悉來(lái)電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)自動(dòng)被叫號(hào)碼證實(shí)及自動(dòng)主叫號(hào)碼證實(shí)，客戶服務(wù)中心將在建立路由的同時(shí)檢索與其相連的中心數(shù)據(jù)庫(kù)，將**同步的顯示在客服人員的計(jì)...

客戶服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)人員、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)和戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)的系統(tǒng)，它提供了獲取組織資源的恰當(dāng)渠道，通過(guò)一種互動(dòng)的溝通方式來(lái)創(chuàng)造客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值?？蛻舴?wù)系統(tǒng)是圍繞服務(wù)展開(kāi)的，它的**理念是客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度，是通過(guò)取得顧客滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)相互有利的交換，**終實(shí)...

客戶關(guān)懷貫穿了市場(chǎng)營(yíng)銷的所有環(huán)節(jié)?？蛻絷P(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)（包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等），產(chǎn)品質(zhì)量（應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用、保證安全可靠），服務(wù)質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過(guò)程中客戶的體驗(yàn)），售后服務(wù)（包括售后的查詢和投訴，以及維護(hù)和修理）。在所...

對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理者而言需要建立一個(gè)內(nèi)部員工和外部伙伴完成知識(shí)積累、共享和創(chuàng)新的知識(shí)，以滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)的要求的 OA 系統(tǒng)；對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理而言需要一個(gè)能夠幫助我分解項(xiàng)目、調(diào)控和管理項(xiàng)目的資金、人力、物料、進(jìn)度，并對(duì)項(xiàng)目做出各角度分析以幫助項(xiàng)目小組更好地完成...

要搞好企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，亦必須注重市場(chǎng)，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷研究。這是因?yàn)椋?***，市場(chǎng)是聯(lián)系生產(chǎn)和消費(fèi)的中介，它能靈敏地反映社會(huì)需求的變化及其狀況，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中居于有利地位，就應(yīng)及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；第二，企業(yè)要想以**少的成本，取得比較大的財(cái)務(wù)效益，就要通過(guò)市場(chǎng)研究...

目前國(guó)內(nèi)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)也得到了快速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注重對(duì)自動(dòng)化系統(tǒng)的使用。我國(guó)辦公自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展可分為四個(gè)階段： [2]第一階段：1980-1999年，文件型辦公自動(dòng)化。**早的辦公自動(dòng)化從Lotus12-3、WPS、MSOffice等單機(jī)版的辦公...

注：如果您同時(shí)購(gòu)買了Anti-virus功能模塊，請(qǐng)根據(jù)《Coremail XT V2.1 Anti-virus使用手冊(cè)》安裝病毒引擎。執(zhí)行安裝執(zhí)行安裝文件****點(diǎn)install點(diǎn)sh?？商峁┮韵掳惭b方式：?不帶參數(shù)：自動(dòng)安裝（非強(qiáng)制）；安裝后默認(rèn)Webma...

企業(yè)的客戶成千上萬(wàn)，企業(yè)對(duì)如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無(wú)法對(duì)客戶加以區(qū)別。應(yīng)該采取何種措施來(lái)細(xì)分客戶,對(duì)細(xì)分客戶應(yīng)采取何種形式的市場(chǎng)活動(dòng)，采取何種程度的關(guān)懷方式,才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)。功能作用CRM的產(chǎn)生是...

新一代企業(yè)ERP系統(tǒng)超越傳統(tǒng)的進(jìn)存銷管理功能，將系統(tǒng)的功能延生到業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)，項(xiàng)目領(lǐng)域，從生產(chǎn)到管理，***覆蓋企業(yè)管理，匯總企業(yè)信息流，改變了過(guò)去信息隔離的局面，為企業(yè)決策提供有效的數(shù)據(jù)支持，將企業(yè)ERP系統(tǒng)的功能比較大的發(fā)揮出來(lái)。只有具備了這些功能的新一代企...

二、CRM是關(guān)于發(fā)展和推廣營(yíng)商策略和支持科技以填補(bǔ)企業(yè)在獲取、增長(zhǎng)和保留客戶方面的缺口。它可為企業(yè)做什么？CRM改善資產(chǎn)回報(bào)，在此，資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶基礎(chǔ)。三、CRM是信息行業(yè)用語(yǔ)，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。譬如說(shuō)，企業(yè)...