為什么就在大家都以為某寶和某東平分了中國(guó)電商行業(yè)的半壁江山時(shí)，某多多先是強(qiáng)勢(shì)完成了形象口碑的逆轉(zhuǎn)，摘掉了自己曾經(jīng)的負(fù)面品牌標(biāo)簽，然后在短短的時(shí)間內(nèi)迅速崛起，有如神助般的切下了電商行業(yè)內(nèi)那令人眼饞的一大塊蛋糕，隨后更是基本造就了如今電商行業(yè)三足鼎立的大局面，躋身top級(jí)電商平臺(tái)。相信在***，已經(jīng)不再會(huì)有很多人唏噓自己的同事、朋友在某多多上買(mǎi)了新款的電子產(chǎn)品等等。這同企業(yè)的發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)策略有關(guān)與資本的助力有關(guān)，但也和中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)特性有關(guān)，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)層次豐富，不同區(qū)域、年齡、收入、職業(yè)、階層的人群消費(fèi)主張各不相同，某多多的異軍突起就很好的證明了中國(guó)下沉市場(chǎng)的體量是多么的龐大，如今爆紅的直播帶貨一哥一姐也更加表明了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的紅利并沒(méi)有消失，相反，互聯(lián)網(wǎng)才是能夠極速造就傳奇的神域，只不過(guò)，如今誰(shuí)能深諳中國(guó)消費(fèi)者的主要關(guān)切點(diǎn)，誰(shuí)能贏得消費(fèi)者的信任，誰(shuí)才能在中國(guó)市場(chǎng)中分得一杯羹。而要獲得消費(fèi)者的信任和認(rèn)可，就需要將客戶(hù)為中心的理念真正落實(shí)，就如亞馬遜所言，在這個(gè)不確定的時(shí)代，***真實(shí)可靠的來(lái)源是客戶(hù)。客戶(hù)是能夠轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)金流和利潤(rùn)的直接有效流量，但在企業(yè)盤(pán)算如何進(jìn)行客戶(hù)轉(zhuǎn)化前。企業(yè)越早的接入可視化大屏，將越早實(shí)現(xiàn)依靠數(shù)據(jù)拉動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。北京云集客系統(tǒng)21秒客服管理工具是什么

現(xiàn)在企業(yè)要不然做電商、要不然就線(xiàn)上線(xiàn)下渠道兼顧、就算做純線(xiàn)下的也會(huì)開(kāi)始在各種線(xiàn)上平臺(tái)推廣引流?，F(xiàn)在已經(jīng)基本找不到還有企業(yè)能夠自信的說(shuō)我做純線(xiàn)下，線(xiàn)上的任何渠道我們一點(diǎn)邊都不沾。

只要做線(xiàn)上的各種推廣引流，就免不了要有幾位在線(xiàn)客服來(lái)準(zhǔn)備為潛在客戶(hù)做好服務(wù)，各商家也都逐漸重視起在線(xiàn)客服系統(tǒng)的重要性，以滿(mǎn)足客服與客戶(hù)之間的溝通需求。但是吧，我經(jīng)常碰到這種類(lèi)型的老板，口口聲聲說(shuō)想做好客戶(hù)服務(wù)，實(shí)際呢一直在靠一兩個(gè)客服在那純依靠人工服務(wù)，你問(wèn)我做得好嗎？我告訴你，一定做不好。 福建集客系統(tǒng)21秒客服管理工具在哪訂購(gòu)幫助管理人員輕松解讀數(shù)據(jù)，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)監(jiān)控、精細(xì)化管理、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)等多場(chǎng)景業(yè)務(wù)需求。

    8、業(yè)務(wù)管理功能來(lái)電彈屏，**管理，訂單資料，**，訂單資料，工單信息，點(diǎn)擊一鍵撥號(hào)功能。集中管理**和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)建立持久完善的客戶(hù)服務(wù)體系?？山Y(jié)合客戶(hù)原有的數(shù)據(jù)庫(kù)(SQLSever，可以設(shè)置為只讀取**，不能修改或?qū)懭?*庫(kù))。9、掛機(jī)短信功能支持來(lái)去電通話(huà)結(jié)束、或者有未接來(lái)電的時(shí)候自動(dòng)給對(duì)方發(fā)送一條短信（只會(huì)給手機(jī)號(hào)發(fā)送、如果對(duì)方是座機(jī)號(hào)則不會(huì)發(fā)送）。也可以單獨(dú)的手動(dòng)發(fā)送短信或者短信群發(fā)，并能接收客戶(hù)回復(fù)的短信便于進(jìn)一步的溝通。10、自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)工號(hào)功能客戶(hù)來(lái)電接通時(shí)可自動(dòng)播放客服人員工號(hào)，提高客服服務(wù)質(zhì)量，提升公司服務(wù)部門(mén)的形象。11、服務(wù)評(píng)價(jià)功能通完話(huà)后客戶(hù)可對(duì)本次通話(huà)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度的掌握。12、IVR節(jié)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)功能能夠?qū)?lái)電IVR語(yǔ)音導(dǎo)航以及自動(dòng)外呼播放的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航里面客戶(hù)按鍵選擇相應(yīng)功能節(jié)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，能更好的分析掌握去電客戶(hù)感興趣的業(yè)務(wù)或者來(lái)電受理**多的業(yè)務(wù)。13、座席權(quán)限控制跟據(jù)不同的座席種類(lèi)設(shè)置不同的操作權(quán)限(如：管理員，班長(zhǎng)，普通座席)。14、回訪(fǎng)提醒可以對(duì)客戶(hù)設(shè)置定時(shí)的回訪(fǎng)提醒，并且備注回訪(fǎng)的內(nèi)容，使得后期跟蹤服務(wù)更到位，避免坐席忘記回訪(fǎng)導(dǎo)致**流失。

    自動(dòng)彈窗邀請(qǐng)會(huì)話(huà)分配（按業(yè)務(wù)、順序、循環(huán)…）關(guān)聯(lián)客戶(hù)及工單信息歷史聊天記錄查看快捷回復(fù)知識(shí)庫(kù)快捷查詢(xún)會(huì)話(huà)報(bào)表智能客服機(jī)器人基于自主學(xué)習(xí)平臺(tái)和強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)，為客戶(hù)提供智能語(yǔ)音識(shí)別、智能語(yǔ)音播報(bào)、智能文本回復(fù)。...智能客服機(jī)器人基于自主學(xué)習(xí)平臺(tái)和強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)，為客戶(hù)提供智能語(yǔ)音識(shí)別、智能語(yǔ)音播報(bào)、智能文本回復(fù)。查看詳請(qǐng)智能語(yǔ)音自助服務(wù)通過(guò)ASR語(yǔ)音分析、語(yǔ)義分析、TTS文字語(yǔ)音轉(zhuǎn)換技術(shù)，為客戶(hù)提供動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)查詢(xún)及快捷語(yǔ)音服務(wù)。智能機(jī)器人服務(wù)客戶(hù)通過(guò)微信客服、網(wǎng)頁(yè)客服、APP等接入方式訪(fǎng)問(wèn)客服中心，實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人為客戶(hù)提供7*24小時(shí)自助服務(wù)。錄音數(shù)據(jù)分析檢索通過(guò)機(jī)器人對(duì)錄音進(jìn)行智能識(shí)別和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)反饋問(wèn)題及坐席的服務(wù)質(zhì)量，將被動(dòng)質(zhì)檢轉(zhuǎn)化為主動(dòng)質(zhì)檢。數(shù)企智慧服務(wù)解決方案正是用科技賦能每一家企業(yè)，提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)。

企業(yè)面臨諸多痛點(diǎn)，限制了企業(yè)業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)。這些痛點(diǎn)有：①獲客渠道少成本高效率低；②無(wú)法甄別質(zhì)量銷(xiāo)售線(xiàn)索；③銷(xiāo)售線(xiàn)索缺乏有效管理；④無(wú)法開(kāi)展專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作；⑤企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程割裂。

集客分享營(yíng)銷(xiāo)一體化軟件是一款針對(duì)中小企業(yè)的兼具營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)管理和銷(xiāo)售管理功能于一體的一站式軟件，融入的賬戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理理念和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化技術(shù)，幫助中小企業(yè)輕松獲取商機(jī)、高效管理客戶(hù)、快速提升業(yè)績(jī)。

不依賴(lài)傳統(tǒng)路徑，對(duì)客戶(hù)需求量大的，需要進(jìn)行線(xiàn)上推廣的行業(yè)都是需要21秒云集客系統(tǒng)的。譬如所有的TOC行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)TOB行業(yè)。 J、確實(shí)降低了線(xiàn)索流失率，不過(guò)他們官方說(shuō)能把線(xiàn)索流失率降到0，我覺(jué)得有點(diǎn)吹牛逼了。河北云集客21秒客服管理工具在哪訂購(gòu)

由于接入渠道多、數(shù)據(jù)分散，企業(yè)往往對(duì)數(shù)據(jù)缺乏有效整合，而數(shù)企的在線(xiàn)客服平臺(tái)恰好的解決了這一問(wèn)題。北京云集客系統(tǒng)21秒客服管理工具是什么

那具體有哪些亮點(diǎn)比較吸引我呢？首先一定要方便，在使用過(guò)程中，系統(tǒng)的人性化設(shè)計(jì)很好，反正比某番番強(qiáng)，基本很多一鍵就可以設(shè)置的地方，特別降低了我的工作難度。然后是智能機(jī)器人真的幫我降低了工作量，因?yàn)槠綍r(shí)線(xiàn)索比較多，回復(fù)信息還得及時(shí)，這里面還有個(gè)智能機(jī)器人，我是直接把平時(shí)經(jīng)常用到的發(fā)給客戶(hù)過(guò)的文字都導(dǎo)入到系統(tǒng)里了，然后系統(tǒng)就可以充當(dāng)智能客服幫我去和客戶(hù)聊天。

還有一點(diǎn)我錯(cuò)怪新總監(jiān)了，我們以為他搞新系統(tǒng)是吃回扣恰爛錢(qián)，結(jié)果我發(fā)現(xiàn)我們用的一直是無(wú)償版，這對(duì)于我們這種小公司，沒(méi)幾個(gè)銷(xiāo)售人員的來(lái)說(shuō)，真的白嫖啊。 北京云集客系統(tǒng)21秒客服管理工具是什么

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