近營(yíng)銷(xiāo)圈里集客營(yíng)銷(xiāo)的概念突然火了，沒(méi)錯(cuò)就跟20年的時(shí)候私域流量突然火了一樣，一個(gè)嶄新的概念又開(kāi)始指導(dǎo)各家品牌的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)了。

現(xiàn)在市面上集客營(yíng)銷(xiāo)的概念說(shuō)起來(lái)很復(fù)雜，通過(guò)精細(xì)和有用的內(nèi)容吸引潛在客戶(hù)，并在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行程的每個(gè)階段提升價(jià)值。 通過(guò)集客營(yíng)銷(xiāo)，潛在客戶(hù)可以通過(guò)博客，搜索引擎和社交媒體等渠道找到你的品牌。其實(shí)簡(jiǎn)單來(lái)概括就是一句話(huà)，把內(nèi)容推送到盡可能多的平臺(tái)、渠道，讓感興趣的潛在客戶(hù)主動(dòng)來(lái)咨詢(xún)達(dá)成成交。 提供企業(yè)有效線(xiàn)索留存、客戶(hù)流轉(zhuǎn)分配、智能運(yùn)營(yíng)分析等一體化解決方案。安徽云集客系統(tǒng)21秒客服管理工具什么樣

    電商客服對(duì)電商企業(yè)而言重要嗎?答案是顯而易見(jiàn)的――非常重要!且電商客服的重要性主要表現(xiàn)在兩方面:客戶(hù)服務(wù)以及商品銷(xiāo)售。一、客戶(hù)服務(wù)良好的客戶(hù)服務(wù)是獲得回頭客的關(guān)鍵,也是電商企業(yè)樹(shù)立店鋪口碑的保證。舉個(gè)例子:現(xiàn)在的電商覆蓋人群逐漸擴(kuò)大,除了年輕人也有越來(lái)越多的中老年人開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)購(gòu),中老年人的購(gòu)買(mǎi)力也是非常值得挖掘的,而中老年人在購(gòu)買(mǎi)時(shí),往往會(huì)不熟悉下單操作等等,這時(shí)候就需要客服為他們進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)。試想,如果此時(shí)客服沒(méi)有及時(shí)為他們答疑解難,或沒(méi)有耐心,那么就會(huì)造成他們放棄購(gòu)買(mǎi),選擇別家。而一旦客服為他們提供了質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù),中老年人相比年輕人更容易成為店家的忠實(shí)客戶(hù),還能為店家進(jìn)行**的宣傳。要知道中老年客戶(hù)的私欲流量可是不容小覷,就像媽媽們的廣場(chǎng)舞群,群內(nèi)人數(shù)堪比一個(gè)小型企業(yè)。所以,重視客戶(hù)服務(wù),以服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo),也是目前電商企業(yè)在激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵。二、商品銷(xiāo)售在電商企業(yè)內(nèi),除了進(jìn)行廣告營(yíng)銷(xiāo),客服也是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要一環(huán)?？蛻?hù)在瀏覽商品后,到了**后的決策購(gòu)買(mǎi)階段,多會(huì)進(jìn)行商品細(xì)節(jié)的咨詢(xún),這時(shí)候客服的回答及所使用的話(huà)術(shù)就會(huì)影響客戶(hù)的**終購(gòu)買(mǎi)。例如一個(gè)客戶(hù)咨詢(xún)客服某件衣服的尺碼,但不巧,這件衣服沒(méi)有號(hào)碼了。江西云集客營(yíng)銷(xiāo)21秒客服管理工具如何搭建多維數(shù)據(jù)報(bào)表可以掌握客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控可以幫助運(yùn)營(yíng)管理及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

    智能質(zhì)檢是基于在線(xiàn)客服各個(gè)領(lǐng)域的海量用戶(hù)對(duì)話(huà)，提取出數(shù)百個(gè)客服對(duì)話(huà)特征，并用這些特征訓(xùn)練得到的一個(gè)通用質(zhì)檢模型。將這個(gè)模型應(yīng)用到企業(yè)的所有會(huì)話(huà)質(zhì)檢工作中，將極大程度改善客戶(hù)中心質(zhì)檢資源不足，工作量繁重，差錯(cuò)率高等等一系列痛點(diǎn)?？傊乱淮蛻?hù)中心系統(tǒng)的智能化越高，辦公效率就越高，辦公效率高就意味著成本降低，所以一個(gè)系統(tǒng)的智能程度也是我們選型中的重要組成部分。四，大數(shù)據(jù)能力：(分析很重要)對(duì)于客戶(hù)服務(wù)中心而言，客戶(hù)服務(wù)涉及企業(yè)服務(wù)的眾多客戶(hù)，加之為其提供服務(wù)的企業(yè)組織內(nèi)部眾多部門(mén)，客戶(hù)服務(wù)將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，如何能夠?qū)τ谶@些數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)并加以深入分析利用將是進(jìn)行及時(shí)、有效的客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵。客服大數(shù)據(jù)包括哪些，我認(rèn)為主要有一下兩類(lèi)：**：**主要分為描述類(lèi)數(shù)據(jù)、行為類(lèi)數(shù)據(jù)和關(guān)聯(lián)類(lèi)數(shù)據(jù)三種類(lèi)型。描述類(lèi)數(shù)據(jù)包括客戶(hù)的基本屬性信息，例如客戶(hù)的地域信息、性別信息、聯(lián)系信息等。行為類(lèi)數(shù)據(jù)包括客戶(hù)的瀏覽記錄、購(gòu)買(mǎi)記錄、服務(wù)記錄以及客戶(hù)偏好等信息。關(guān)聯(lián)類(lèi)信息主要包括客戶(hù)滿(mǎn)意度、對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)留言、客戶(hù)忠誠(chéng)度等等。運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)：主要包括業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)和員工行為數(shù)據(jù)三種。

    在聽(tīng)取語(yǔ)音導(dǎo)航過(guò)程中客戶(hù)還可隨時(shí)轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽(tīng)。流程中可設(shè)置將來(lái)電呼叫轉(zhuǎn)移到第三方電話(huà)(如手機(jī))，分別設(shè)置上/下班流程（指定時(shí)間流程），自動(dòng)區(qū)別會(huì)員/非會(huì)員來(lái)電轉(zhuǎn)不同流程，來(lái)電留言。4、來(lái)電話(huà)務(wù)分配及排隊(duì)功能(ACD)來(lái)電話(huà)務(wù)智能分配(ACD)，順序，逆序，輪循，空閑時(shí)間**長(zhǎng)優(yōu)先，話(huà)務(wù)數(shù)量平分，話(huà)務(wù)時(shí)間平分，上次接聽(tīng)線(xiàn)路優(yōu)先，來(lái)電排隊(duì)等待管理，播放等待語(yǔ)音，來(lái)電黑名單管理。5、通話(huà)錄音功能對(duì)所有呼入，呼出通話(huà)，包括呼叫轉(zhuǎn)移到第三方的電話(huà)(如手機(jī))自動(dòng)進(jìn)行錄音。通話(huà)記錄保存到數(shù)據(jù)庫(kù)隨時(shí)查詢(xún)，通話(huà)內(nèi)容事后可查。6、話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能統(tǒng)計(jì)任一時(shí)段的呼入話(huà)務(wù)量，呼出話(huà)務(wù)量，分機(jī)話(huà)務(wù)效率，座席話(huà)務(wù)效率（通話(huà)時(shí)間，等待時(shí)間，呼損率等信息），實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前系統(tǒng)話(huà)務(wù)量，來(lái)電等待時(shí)間，來(lái)電隊(duì)列數(shù)量，接聽(tīng)時(shí)間，呼損率等信息。7、自動(dòng)撥號(hào)外呼功能-電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的主要方式作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的主要方式之一，自動(dòng)外呼功能可以先批量導(dǎo)入號(hào)碼后系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)外呼或者定時(shí)外呼，呼通后可以先播放語(yǔ)音廣告后再轉(zhuǎn)接人工通話(huà)、也可以讓系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)外呼通后直接轉(zhuǎn)座席由人工通話(huà)，省掉人工撥號(hào)環(huán)節(jié)，提高了電話(huà)銷(xiāo)售人員的工作效率；外呼記錄可查詢(xún)、生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表和導(dǎo)出。穩(wěn)定、安全、可靠的系統(tǒng)。

    科技讓服務(wù)更簡(jiǎn)單首頁(yè)產(chǎn)品產(chǎn)品云呼叫中心1小時(shí)上線(xiàn)，服務(wù)與電銷(xiāo)雙管齊下工單系統(tǒng)為企業(yè)量身打造的高效協(xié)作工具語(yǔ)音機(jī)器人智能高效的智能語(yǔ)音對(duì)話(huà)系統(tǒng)智能質(zhì)檢全量智能質(zhì)檢、智能數(shù)據(jù)分析在線(xiàn)客服及時(shí)溝通，人機(jī)協(xié)作RPA智能流程機(jī)器人企業(yè)數(shù)字化賦能比較好實(shí)踐聊天機(jī)器人精細(xì)**、超省心、夠貼心得助分判別用戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)的有利工具應(yīng)用場(chǎng)景智能云電銷(xiāo)以電銷(xiāo)促增長(zhǎng)，為企業(yè)獲客轉(zhuǎn)化而生智能催收精細(xì)、高效、低成本的貸后風(fēng)控手段智能云客服覆蓋客戶(hù)服務(wù)全場(chǎng)景，整體解決方案智慧雙錄幫助企業(yè)步入雙錄智慧視頻云以直播為基礎(chǔ)為企業(yè)解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)得助人工智能平臺(tái)實(shí)現(xiàn)AI功能一體化管理行業(yè)方案行業(yè)方案智慧***解決方案審批不見(jiàn)面辦事零跑腿***一網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)可回溯解決方案助力險(xiǎn)企互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售***合規(guī)客戶(hù)案例得助學(xué)院幫助中心幫助中心常見(jiàn)問(wèn)題時(shí)刻為您排憂(yōu)解難新手引導(dǎo)為您開(kāi)啟服務(wù)大門(mén)開(kāi)發(fā)者文檔給您的深度對(duì)接提供接口支持關(guān)于得助登錄**試用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)為企業(yè)降本增效立即選購(gòu)14天**試用得助智能——全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)專(zhuān)家**試用全新推出智能云電銷(xiāo)解決方案以電銷(xiāo)促增長(zhǎng)。 及時(shí)優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，以高效質(zhì)量的服務(wù)促進(jìn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化，提升訂單量。安徽在線(xiàn)網(wǎng)站客服系統(tǒng)21秒客服管理工具好用嗎

進(jìn)行客戶(hù)會(huì)話(huà)提示提醒，不浪費(fèi)每一次溝通機(jī)會(huì)，***提升客戶(hù)溝通效率與商機(jī)成交率。安徽云集客系統(tǒng)21秒客服管理工具什么樣

很多年以前，電視廣告、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，它們可以輕松觸達(dá)到大多數(shù)用戶(hù)，被稱(chēng)之為大眾營(yíng)銷(xiāo)傳播或者直接叫廣告，如今隨著包括社交媒體在內(nèi)的各種在線(xiàn)渠道增加，進(jìn)入到精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，用戶(hù)不太容易注意到你，這時(shí)候你還想保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就得必須考慮全渠道營(yíng)銷(xiāo)方式。

什么是全渠道營(yíng)銷(xiāo)方式呢？全渠道營(yíng)銷(xiāo)首先是全渠道，品牌要盡量多的選擇合適的媒介平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣，其次是統(tǒng)一的用戶(hù)體驗(yàn)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道向您的用戶(hù)傳達(dá)一致的信息。 安徽云集客系統(tǒng)21秒客服管理工具什么樣

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