便利店的轉(zhuǎn)換壁壘!建立轉(zhuǎn)換壁壘,防止顧客流失根據(jù)認(rèn)知行為理論觀點(Rosenberg,1960),改變承諾將導(dǎo)致很高的成本和壓力。因此,提高顧客忠誠度,防止顧客流失的防線就是建立轉(zhuǎn)換壁壘,增加顧客轉(zhuǎn)換成本,提高顧客承諾的穩(wěn)定性。這種成本包括經(jīng)濟成本和感情負(fù)擔(dān)。轉(zhuǎn)換成本的增加使得顧客在想要選擇其他連鎖便利店的產(chǎn)品或服務(wù)的時候多了很多考慮,是留住顧客的一種有效手段。連鎖便利店可以運用的工具主要有兩種:一是增加顧客流失的財務(wù)損失。主要是指通過給予忠誠顧客促銷優(yōu)惠來降低他們的購買成本,一旦他們中途退出,就不再享有優(yōu)惠的權(quán)利,從而加大顧客離去的經(jīng)濟成本。二是增加情感負(fù)擔(dān)。連鎖便利店員工通過了解顧客各種個人的需求和偏好,豐富便利店經(jīng)營手段，給顧客提供個性化、私人化的服務(wù),積極培育顧客與連鎖便利店的長期親密關(guān)系,加強情感聯(lián)系,使顧客不忍離去。 便利店也需要用會員卡來獲得用戶的消費習(xí)慣、捆綁一定的預(yù)消費。官渡區(qū)生鮮超市圖片

陳列要“不簡約”，我們說的陳列要“簡單”，是說的陳列要按照陳列邏輯去陳列。而“不簡約”則是更高層次的升華，同一個陳列地點，盡可能地讓顧客多停留、多觀望、多購買。比如說我們講的關(guān)聯(lián)性陳列——面包區(qū)域放上奶酪、果醬；主題陳列——寶寶屋、個人護理中心、天下糧倉；漂亮地吸引人的特殊陳列等。陳列“不簡約”可以理解為陳列的生動化。生動化是通過對關(guān)注購買場合和消費場合的POP（購買點）特定戰(zhàn)略及渠道戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行來完成的。好的的生動化不會是：隨便什么，到處都是；還POP材料；還一個展示。好的的生動化應(yīng)該是：創(chuàng)新/創(chuàng)意；激起消費者/顧客的購物沖動；與消費者場合聯(lián)系起來；奪目而不突兀；清楚準(zhǔn)確的價格標(biāo)識。西山區(qū)小型便利店在便利店經(jīng)營過程中，有時會發(fā)生貨幣糾紛，如果發(fā)生此類糾紛，很容易失去客戶的信任。

    從國際上便利店的發(fā)展類型來看，其發(fā)展是一個非常復(fù)雜的社會問題，在特定的社會背景下會發(fā)展出特定的模式。筆者在德國看到旅行車上裝有行駛記錄器，司機如果沒有按規(guī)定休息就會受到重罰，所以，司機都很自覺地到加油站休息。德國加油站的加盟便利店往往只有一個服務(wù)人員，加油機與連鎖便利店的收銀機是聯(lián)網(wǎng)的，司機自助加油后到便利店內(nèi)付款，休息20分鐘以后再上路，游客也與司機一起休息購物。所以德國加油站便利店的生意就很好。我國便利店的發(fā)展類型不必拘泥于國外模式，消費者是終的裁判，能夠滿足居民日常大多數(shù)消費需求的小型的食品零售商店，都可以叫做“便利店”，沒有必要把便利店界定得非常嚴(yán)格。弄堂口的“雜貨店”、居民區(qū)的“迷你超市”或“生鮮折扣店”、商業(yè)商務(wù)區(qū)的“藥妝店”等都可以叫做“便利店”。為了滿足商品差異化、店鋪差異化、地區(qū)差異化的便利店發(fā)展趨勢，物流配送也沒有標(biāo)準(zhǔn)。從實踐中總結(jié)、提高、完善。決不能迷信一種既定的模式，也不能夸大自功化與機械化的作用，但要特別重視信息化的作用，沒有信息化就沒有便利店物流系統(tǒng)的現(xiàn)代化。這才是我國便利店物流系統(tǒng)建議的發(fā)展方向。

    “量”，作為陳列的首要原則來說，“量”自然有其重要的意義。俗話說：“貨賣堆山”，意思就是說商品陳列要有量感才能引起顧客的注意與興趣，同時量感的陳列也是門店形象生動化的一個重要條件；“集”，同類別商品要集中陳列在鄰近的貨架或位置。集中陳列的要求也是“量感陳列”的體現(xiàn)，同時讓顧客能更容易的按照集中的類別找到自己所需要的品牌或品種；“易”，易拿易取易還原是商品好陳列的條件之一。因為即使再美觀、大氣的陳列（堆碼），若顧客拿取不方便，或者拿了放回去極為麻煩，那么再好看的陳列也無法起到促進銷售的目的；“齊”，是說商品陳列時盡量保證一個品牌或系列的商品能配套齊全，同時集中陳列,這樣才能讓顧客有更大的選擇余地，在陳列上也能體現(xiàn)整齊、美觀的效果；“潔”，衛(wèi)生、整潔是顧客對商品陳列乃至整個賣場環(huán)境的一個要求。賣場人員在陳列商品的同時要及時清理商品及貨架或堆碼位置的衛(wèi)生，將商品上的灰塵及時擦拭干凈，體現(xiàn)商品的新鮮度。 云南蔬菜便利店哪家好！云南一心便利店！

便利店是不同于以往的零售業(yè)態(tài)，其以便利顧客為經(jīng)營本質(zhì)，但仍有部分便利店在日常經(jīng)營中的定位嚴(yán)重趨同于超市、小賣部，導(dǎo)致經(jīng)營效益和抗壓能力差。雖然便利店和超市有著相同之處，但在經(jīng)營本質(zhì)上卻有著巨大的區(qū)別，因此便利店確立準(zhǔn)確的市場定位，才能有清晰的經(jīng)營思路，而有好家便利店經(jīng)過一年多的市場沉淀，逐漸形成自己的品牌優(yōu)勢，市場定位定位于為周邊居民帶來真正的便利，讓各位加盟商都能賺到更多的利潤，光是便利店+便民服務(wù)+生鮮模式就已經(jīng)走在行業(yè)各品牌便利店前端。昆明超市便利店哪家好！云南一心便利店！官渡區(qū)小型超市哪個好

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    光顧陳列的顧客在被“碰到”幾次后就不會待在那里了；這樣被“碰到”幾次后，顧客就會停止購買那個陳列的商品了。什么意思呢？如果顧客是初次（或者你調(diào)整陳列后他初次走到這個區(qū)域）到這個區(qū)域，之前他是不知道這個通道通向何方的，當(dāng)他走過來才發(fā)現(xiàn)這里根本就走不通，或者要費很大的力氣才能繞出去（這種情況是有的），也就是我們賣場人為設(shè)置了很多這樣的單獨區(qū)域，一次他可能不會說什么，第二次、第三次再來時還是這樣，結(jié)果就是我們前面說到的他會感到太“累”，以至于他不會有心情再呆在這個地方了，更甚至他不會有心思再“欣賞”這個區(qū)域的商品了。啟示：通道要直、要通。留住顧客的不是我們想當(dāng)然地設(shè)置的動線，而是我們更多地站在顧客角度出發(fā)去考慮的因素。 官渡區(qū)生鮮超市圖片

一心便利連鎖（云南）有限公司致力于食品、飲料，是一家貿(mào)易型公司。公司業(yè)務(wù)涵蓋超市，便利店等，價格合理，品質(zhì)有保證。公司從事食品、飲料多年，有著創(chuàng)新的設(shè)計、強大的技術(shù)，還有一批**的專業(yè)化的隊伍，確保為客戶提供良好的產(chǎn)品及服務(wù)。一心便利秉承“客戶為尊、服務(wù)為榮、創(chuàng)意為先、技術(shù)為實”的經(jīng)營理念，全力打造公司的重點競爭力。