服務(wù)內(nèi)容1、商旅接送服務(wù)包括休息廳、快捷進(jìn)出站、專人接送等服務(wù)，由各鐵路局發(fā)布具體服務(wù)產(chǎn)品和價(jià)格。異常處理1.當(dāng)日列車停運(yùn)、取消本站辦客（含迂回）、晚點(diǎn)、調(diào)點(diǎn)超過30分鐘時(shí)，用戶如需退單，可通過12306手機(jī)APP辦理退單；預(yù)售期內(nèi)（開車前24小時(shí)以上）列車停運(yùn)、取消本站辦客、調(diào)點(diǎn)超過30分鐘時(shí)，用戶可通過12306手機(jī)APP辦理退單，系統(tǒng)自動將已支付費(fèi)用全額返還至用戶原支付賬戶。2.由于商家原因（如休息廳關(guān)閉、未接到客戶等）導(dǎo)致無法提供或未提供服務(wù)的，按退單處理，由商家辦理退單并通知預(yù)訂人，系統(tǒng)自動將已支付費(fèi)用全額返還至旅客原支付賬戶。3.由于旅客原因未使用服務(wù)的，旅客可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過12306手機(jī)APP辦理退單，系統(tǒng)自動將已支付費(fèi)用全額返還至旅客原支付賬戶。4.任何未盡事宜，可致電12306客服解決?；疖嚻碧鼗菔欠駮绊戣F路企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益?阿里地區(qū)火車票票務(wù)咨詢

2021高鐵開車前8天(含當(dāng)天)以上退票即可**退回全款；7天及以內(nèi)退票的，仍按48小時(shí)以上、48-24小時(shí)、24小時(shí)以內(nèi)梯次退票收費(fèi)規(guī)定執(zhí)行。退票手續(xù)1、開車前8天(含當(dāng)天)以上退票即可**退回全款；2、7天及以內(nèi)退票的，仍按48小時(shí)以上、48-24小時(shí)、24小時(shí)以內(nèi)梯次退票收費(fèi)規(guī)定執(zhí)行。

改簽后退票費(fèi)用1、開車前48小時(shí)~8天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開車8天以上的其他列車，又在距開車8天前退票的，仍核收5%的退票費(fèi)；2、辦理車票改簽或“變更到站”時(shí)，新車票票價(jià)低于原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費(fèi)并執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；3、改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)一律按開車時(shí)間前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。 泰州火車票預(yù)售新版12306網(wǎng)站在對頁面進(jìn)行完善的同時(shí)，推出了“更多選項(xiàng)”功能。

9月1日，鐵路12306網(wǎng)站進(jìn)行的適老化及無障礙改造相關(guān)功能正式上線運(yùn)行，為老年人及障礙人士線上購買火車票提供更多便利，12306手機(jī)APP適老化無障礙功能正在進(jìn)行測試準(zhǔn)備，將于9月上旬上線運(yùn)行。鐵路12306網(wǎng)站適老化無障礙功能上線后，將更好地服務(wù)老年人和障礙人士。歡迎廣大旅客提出寶貴意見和建議，鐵路部門將持續(xù)完善12306服務(wù)功能，提供更好的購票體驗(yàn)。

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網(wǎng)上訂票如何取票旅客在火車票網(wǎng)上訂票官網(wǎng)購票后，遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在購票后、開車前換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車：（1）使用二代居民身份證購票但乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。（2）使用二代居民身份證購票但進(jìn)站檢票時(shí)無法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無法在自動檢票機(jī)上識讀的。（3）使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票。24種證件可購買火車票（4）使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。兒童火車票標(biāo)準(zhǔn)2014（5）購買學(xué)生票、殘疾軍人票的。（6）按所購車票的乘車日期、車次在中途站進(jìn)站乘車的。旅客換取紙質(zhì)車票后，不能再在12306網(wǎng)站上辦理改簽、退票手續(xù)，應(yīng)憑紙質(zhì)車票到柜臺辦理檢票、退票等手續(xù)。坐臥席位一票否決您的詩和遠(yuǎn)方。

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其他事項(xiàng)

旅客應(yīng)確保填寫的收件地址、收件人姓名、手機(jī)號碼等收件信息正確、完整。

國家郵政局《郵件快件實(shí)名收寄實(shí)施辦法》要求在全國范圍內(nèi)的所有快遞、物流行業(yè)在收寄快件時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名認(rèn)證。請旅客在交寄快件時(shí)提供有效身份證件。

請收件人保持手機(jī)通信暢通，以免耽誤接收快件。 學(xué)生票提前san0天（含購票當(dāng)天且12306網(wǎng)上和窗口是同步發(fā)票，但一般只有始發(fā)車的車站且只發(fā)售學(xué)生硬座票）。邢臺火車票硬臥下鋪

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旅客通過12306網(wǎng)站和“鐵路12306”手機(jī)應(yīng)用程序?qū)嵜徺I廣深城際計(jì)次票和定期票。同一乘車人**多只能同時(shí)購買兩個(gè)相同到達(dá)和發(fā)車站的產(chǎn)品。鐵路部門在廣深城際推出“計(jì)次票”“定期票”，進(jìn)一步方便廣深之間頻繁出差或通勤的旅客，不需一次次買票，只需攜帶身份證即可進(jìn)站乘車。廣深城際計(jì)次票優(yōu)惠說明：1、“20次計(jì)次票”每張票相當(dāng)于原有票價(jià)的9.5折。2、“30日定期票”，坐滿50次，每張票相當(dāng)于原有票價(jià)的8.2折；3、若坐滿60次，每張票相當(dāng)于原有票價(jià)的7折。阿里地區(qū)火車票票務(wù)咨詢

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