ITIL的全稱是InformationTechnologyInfrastructureLibrary，是一組最佳實踐框架，用于IT服務管理，有助于提高服務質量，減少停機時間并降低IT成本。ITIL將IT服務管理過程分為5個主要的領域，即服務戰(zhàn)略管理、服務設計、服務過渡、服務運營和不斷服務改進。它的功能模塊包括以下內容：1.服務戰(zhàn)略管理（ServiceStrategy）：制定服務管理策略和計劃，包括制定服務目標、需求、質量標準和優(yōu)先級。2.服務設計（ServiceDesign）：服務設計涵蓋了識別、規(guī)劃以及定義所提供服務的目標市場、流程、和資源等方面。3.服務過渡（ServiceTransition）：在變更管理的指導下，控制新服務的發(fā)布和舊服務的退出，確保改變中的資產、配置、知識、契約和服務支持組件（如文檔和培訓）的受控和安全。4.服務運營（ServiceOperation）：確保交付可靠、安全和高效的服務。監(jiān)測網絡、硬件、應用、安全和服務水平協(xié)議等各種資源。5.不斷服務改進（ContinualServiceImprovement）：不斷監(jiān)控和評估IT服務，確定潛在改進點，保持IT服務與業(yè)務目標的一致性，提高服務質量并降低成本?？傊琁TIL是一種實踐的框架，幫助企業(yè)定義和管理IT服務和流程，提高服務質量，降低風險，并提高企業(yè)的IT效率和效益。

在運維安全管理不斷發(fā)展的同時也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，資源不足、信息孤島、碎片化、響應慢。服務管理數據

在復雜的IT運維環(huán)境中，系統(tǒng)故障或安全事件可能隨時發(fā)生，需要運維人員快速介入處理。然而，常規(guī)的申請審批流程可能會因為權限分配、多級審核等環(huán)節(jié)而耗時較長，在緊急情況下可能導致問題加劇，擴大影響范圍。因此，需要提供一種處理機制，在確保安全控制的同時，加快處理速度。InforCube智能運維安全管理平臺-運維審計中心（SiCAP-OMA）提供運維申請的離岸審批功能，能夠在緊急故障發(fā)生時，提供快速審批機制，通過給審批人發(fā)送即時消息獲取審批口令，提高審批時效。提供動態(tài)口令牌、手機口令牌、RADIUS多種審批口令類型以及短信、微信、藍信多種即時通知方式，能夠根據不同運維場景進行預設；能夠實現一事一申請，審批通過自動獲取緊急權限，并在申請時間到期后自動回收。緊急故障離岸審批機制，在保障企事業(yè)單位信息安全的同時，優(yōu)化了緊急情況下的運維流程，平衡了安全與效率，確保了業(yè)務連續(xù)性和穩(wěn)定性。審計追蹤智能運維安全管理平臺SiCAP支持Mysql、Oracle等數據庫協(xié)議。

隨著業(yè)務的增長和數字化轉型的加速，企業(yè)運維工作量增加，因此審核工作量也在急劇增加。人工審核效率低下且容易出現疏漏，運維審核的機制亟需完善。InforCube智能運維安全管理平臺-運維審計中心（SiCAP-OMA）提供運維自動審核功能。支持管理員靈活設置自動審核規(guī)則，可配置會話阻斷數、命令阻斷數、命令告警數、健康度等條件。運維會話如果觸發(fā)自動審核規(guī)則，審核狀態(tài)會被記為自動審核合規(guī)或自動審核違規(guī)。自動審核功能幫助企業(yè)提高了審核效率的同時，也降低了人工審核存在遺漏或標準不一致等問題。

運維人員每次運維前都要先打開瀏覽器登錄堡壘機，再找到對應的授權資產進行運維，操作步驟較多。InforCube智能運維安全管理平臺-運維審計中心（SiCAP-OMA）提供直連運維功能。運維人員無需打開SiCAP-OMA頁面，可選用本地客戶端工具，通過配置SiCAP-OMA IP地址和用戶名、密碼、目標資產IP、資產賬號、資產賬號密碼、協(xié)議，即可直接訪問到目標資產進行運維，進行SiCAP的認證和目標資產運維，整個運維過程需要基于已有SiCAP-OMA的授權。直連運維不*可以簡化用戶運維步驟，提高運維工作效率，還能適配不同用戶的操作習慣，提升用戶體驗。日常運維事務全*自動化。

數據庫作為核*業(yè)務資產包含大量的關鍵數據和敏感信息，如果在運維過程中不做任何管控，會存在運維人員由于誤操作或惡意操作導致業(yè)務無法正常運行、敏感信息泄露等風險。InforCube智能運維安全管理平臺-運維審計中心（SiCAP-OMA）提供數據庫協(xié)議運維管控能力。在訪問控制層面，提供精細的授權策略，確保運維人員權限*小化；在操作控制層面，對會話進行實時監(jiān)控，并依據預先配置的審計策略，實現風險操作實時命令阻斷、會話阻斷，預防潛在危險發(fā)生；在安全審計層面，全*記錄數據庫操作，以便進行異常問題追蹤。數據庫協(xié)議運維管控，確保了數據庫運維操作的合規(guī)性和可追溯性，同時保護了關鍵數據和敏感信息安全。2.形成整套運維安全管理體系。服務管理數據

應用自動化工具與機制，實現工單的自動指派、自動創(chuàng)建、自動關單、自動委托等工作場景。服務管理數據

隨著企業(yè)IT環(huán)境的日益復雜化，特別是云計算和多云策略的普及，企業(yè)內部維護的服務器、網絡設備、數據庫和其他IT資產日益增多。傳統(tǒng)單一維度（如按資產類型）的資產管理方式難以滿足高效運維和安全管理的需求。InforCube智能運維安全管理平臺-運維審計中心（SiCAP-OMA）提供資產多標簽管理功能，可靈活管理和快速定位資產。提供靈活的屬性標簽定義，可根據資產的不同屬性創(chuàng)建多個標簽，如重要程度標簽（很高、高、中等、低、很低）、環(huán)境標簽（生產、測試、開發(fā)）、位置標簽等，每個資產可以被分配一個或多個標簽，可通過資產標簽快速查找和定位目標資產；提供資產分組，可實現靈活的運維策略配置和權限管理，提升運維效率；可實現精細化的安全控制，如登錄重要資產可進行告警。資產多標簽管理，提供了靈活、高效、安全的資產管理方案，簡化了資產的查找與管理流程，優(yōu)化了資源分配，提高了運維效率，增強了資產安全性。服務管理數據