革博企業(yè)管理咨詢(上海)有限公司2024-11-14

六個西格瑪可解釋為每一百萬個機會(DPMO)中有3.4個出錯的機會，即合格率是99.99966％，該值可以轉(zhuǎn)換成業(yè)務(wù)流程能力的指標。簡單來說，如果某個制造企業(yè)的生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程為6西格瑪水平：則一百萬個產(chǎn)品中，有3.4個次品；如果用在服務(wù)領(lǐng)域，某企業(yè)的服務(wù)流程是6西格瑪水平：則為一百萬個客戶服務(wù)，會有3.4個不滿意的客戶。而三個西格瑪?shù)暮细衤手挥?3.32％，即每一百萬個產(chǎn)品中有66800個次品，每服務(wù)100萬個客戶，就有66800個不滿意的客戶。

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