我從2000年開始從事物業(yè)服務(wù)這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)是第11年了，并且慢慢的喜歡上了這個(gè)行業(yè)。物業(yè)管理是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。 業(yè)主的滿意源于的服務(wù)，的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田； 只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。金銘保安具有整套物業(yè)服務(wù)管理體系。高新區(qū)明星物業(yè)服務(wù)服務(wù)許可證

物業(yè)服務(wù)：迎候服務(wù)管理處主要管理人員輪流負(fù)責(zé)迎候值班，迎接客戶的出入。迎候時(shí)間：寫字樓客戶上班前半小時(shí)，住宅樓客戶下班回家高峰時(shí)間（半小時(shí)）。在規(guī)定時(shí)間后迅速離開迎候位置，遇見客戶迎面而來，應(yīng)點(diǎn)頭微笑致意。迎候地點(diǎn)：辦公樓大廳正門口（或服務(wù)中心接待臺(tái)后）、住宅小區(qū)門口。4、首問負(fù)責(zé)制每位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶，將客戶的需求統(tǒng)一傳遞到服務(wù)中心，服務(wù)中心將客戶的需求落實(shí)后，告之接待人。接待人應(yīng)就處理時(shí)間向客戶做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，并盡快將結(jié)果反饋給客戶。接待人負(fù)責(zé)跟蹤此項(xiàng)服務(wù)需求處理的情況直至客戶滿意為止。對(duì)特殊客戶的需求，管理處主任應(yīng)負(fù)責(zé)處理完畢后的再次與客戶溝通。大邑推廣物業(yè)服務(wù)裝備物業(yè)服務(wù)公司80%以上物業(yè)管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證。

創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)管理，精誠(chéng)服務(wù)。管理服務(wù)要不斷接受新事物，做到與時(shí)俱進(jìn)，更新觀念，勇于追求時(shí)尚和時(shí)髦，在時(shí)尚觀念和服務(wù)理念上給業(yè)主以耳目一新的感覺，在為業(yè)主提供日常專業(yè)服務(wù)的同時(shí)，在生活方式和居住理念上給業(yè)主創(chuàng)造高格調(diào)、高品位的藝術(shù)享受。在實(shí)際工作中，理念上的模糊或混亂必須導(dǎo)致思想上的錯(cuò)亂，而思想上的錯(cuò)亂又必然導(dǎo)致行動(dòng)上的。比如，物管企業(yè)每逢重大節(jié)日都要進(jìn)行節(jié)日裝飾布置，而這種布置必須反映時(shí)代的先進(jìn)性要求，適應(yīng)廣大業(yè)主群的品味性要求，并體現(xiàn)出本小區(qū)或樓宇的特色性要求。否則，就會(huì)引起業(yè)主的投訴或不滿，起不到應(yīng)有的裝飾和宣傳作用。要正確處理好成本控制與實(shí)際需要的關(guān)系，不能以控制成本為由降低裝飾布置的水準(zhǔn)。

公司及管理處通過告示、通知、網(wǎng)絡(luò)等方式將管理、服務(wù)信息向客戶傳遞。管理、服務(wù)信息包括服務(wù)項(xiàng)目、客戶公約、客戶手冊(cè)、客戶須知、文件、社團(tuán)信息等。專項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)：如文化娛樂、幼兒教育、旅游常識(shí)、知識(shí)等。服務(wù)前就客戶的需求進(jìn)行溝通，對(duì)客戶的問詢，應(yīng)詳細(xì)予以解答，確認(rèn)客戶需求的內(nèi)容及相關(guān)要求，超出服務(wù)范圍應(yīng)及時(shí)說明。管理處必須在客戶要求的期限內(nèi)解決問題，如需延期，應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行溝通，以得到客戶的諒解。如需收費(fèi)，應(yīng)在服務(wù)前將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明示客戶。規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益。

交接班制度1、接班時(shí)要按規(guī)定著裝，提分鐘到崗，此時(shí)應(yīng)由交班人員在《值班記錄》上填寫交班時(shí)間并簽名。2、交接班時(shí)，交班人員必須將需要繼續(xù)觀察或處理的問題以及工具、通訊器具等裝備，重要設(shè)備（施）的運(yùn)行情況向接班人員交待、移交清楚，且做好記錄。3、交班人員要等接班人員對(duì)管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)后才能下班。如無特殊情況，接班人員驗(yàn)收時(shí)間不得超過規(guī)定的接班時(shí)間十五分鐘。4、接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢，交班人員離開崗位后所發(fā)生的問題，由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任四川金銘保安服務(wù)有限責(zé)任公司為您提供專業(yè)的物業(yè)服務(wù)。瀘州明星物業(yè)服務(wù)服務(wù)

金銘保安建立完善的物業(yè)服務(wù)管理服務(wù)制度，并落實(shí)到位，按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同。高新區(qū)明星物業(yè)服務(wù)服務(wù)許可證

網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)論壇：通過小區(qū)局域網(wǎng)收集客戶在網(wǎng)上對(duì)公司服務(wù)的評(píng)價(jià)，并與公司相關(guān)部門溝通，給予客戶回復(fù)?？蛻粜枨筚Y訊：管理處每月至少一次主動(dòng)與業(yè)委會(huì)及客戶就服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行溝通，傾聽客戶的意見，積極改進(jìn)，并對(duì)改進(jìn)情況及時(shí)反饋給業(yè)委會(huì)及客戶。公司的生存依賴于客戶，只有贏得了客戶，才能贏得市場(chǎng)，獲得利益與發(fā)展。分析客戶潛在的需求和期望，可以針對(duì)性地向客戶提供延伸服務(wù)，不斷滿足或超越客戶的預(yù)期值，從而不僅可以增加公司的利潤(rùn)，更能鞏固客戶忠誠(chéng)度高新區(qū)明星物業(yè)服務(wù)服務(wù)許可證

四川金銘保安服務(wù)有限責(zé)任公司坐落在清江東路134號(hào)1棟1單元1210、1212、1214、1216、1218、1220號(hào)，是一家專業(yè)的門衛(wèi)服務(wù)、巡邏人員安排、守護(hù)人員安全、隨身特衛(wèi)服務(wù)、臨時(shí)勤務(wù)安排、安全技術(shù)防范和安全檢查等業(yè)務(wù)。保安服務(wù)、保潔服務(wù)、勞務(wù)派遣、安保服務(wù)。公司組織機(jī)構(gòu)健全，下設(shè)行政辦公室、保安部．財(cái)務(wù)部、培訓(xùn)部、人力資源部、糾察部等部門。公司。公司目前擁有較多的高技術(shù)人才，以不斷增強(qiáng)企業(yè)重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，加快企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。公司業(yè)務(wù)范圍主要包括：保安服務(wù)，勞務(wù)派遣，保潔服務(wù)，安保服務(wù)等。公司奉行顧客至上、質(zhì)量為本的經(jīng)營(yíng)宗旨，深受客戶好評(píng)。一直以來公司堅(jiān)持以客戶為中心、保安服務(wù)，勞務(wù)派遣，保潔服務(wù)，安保服務(wù)市場(chǎng)為導(dǎo)向，重信譽(yù)，保質(zhì)量，想客戶之所想，急用戶之所急，全力以赴滿足客戶的一切需要。