物業(yè)服務(wù)對(duì)客戶(hù)需求的識(shí)別主要是從管理、服務(wù)及經(jīng)營(yíng)三個(gè)方面進(jìn)行識(shí)別。1、對(duì)管理方面的識(shí)別即指我們提供的管理帶給客戶(hù)的價(jià)值，包括客戶(hù)期望的環(huán)境質(zhì)量、綠化質(zhì)量、維修保養(yǎng)質(zhì)量、供水供電質(zhì)量、電梯運(yùn)行質(zhì)量等。管理質(zhì)量的高低，在很大程度上決定了服務(wù)質(zhì)量的高低，因?yàn)橹挥斜ＷC管理質(zhì)量，才能提供一個(gè)清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境。對(duì)管理方面的識(shí)別，是識(shí)別客戶(hù)的期望值底線，以確定在滿(mǎn)足客戶(hù)基本期望值的基礎(chǔ)上，建立一個(gè)穩(wěn)定的、經(jīng)濟(jì)的管理體系。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定。遂寧小區(qū)物業(yè)服務(wù)服裝

物業(yè)服務(wù)理念與技巧:能言巧語(yǔ)。這是由物業(yè)服務(wù)的特性所決定的.因?yàn)椋飿I(yè)服務(wù)整天與人打交道,不僅要學(xué)會(huì)做，而且要學(xué)會(huì)說(shuō)，經(jīng)常就有關(guān)事項(xiàng)與人溝通.實(shí)際上，無(wú)論男人與女人都喜歡聽(tīng)好話,一些表?yè)P(yáng)與贊美的話，會(huì)使業(yè)主產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿(mǎn)足感。同時(shí)，物業(yè)管理又是新興行業(yè)，我們要學(xué)會(huì)一邊開(kāi)展工作，一邊向業(yè)主宣傳和推介物業(yè)管理的一些理念與知識(shí)，以換取廣大業(yè)主的理解和支持。當(dāng)然,提倡會(huì)說(shuō)話，不是叫我們不做工作，只會(huì)花言巧語(yǔ),更不能言行不一，而是提倡我們一定要在干好工作的前提下，學(xué)會(huì)溝通和表達(dá)，尊重和反映客觀事實(shí),用我們的真誠(chéng)和發(fā)自?xún)?nèi)心的肺俯之言，說(shuō)服業(yè)主，打動(dòng)對(duì)方,使其產(chǎn)生共鳴.比如，當(dāng)遇到業(yè)主時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情地打招呼，而且要簡(jiǎn)明扼要、言簡(jiǎn)意賅，而不能不理不睬,笨嘴笨舌，或語(yǔ)無(wú)倫次，羅羅嗦嗦。成都物業(yè)服務(wù)職責(zé)業(yè)主能以物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位為由拒交服務(wù)費(fèi)嗎？

物業(yè)服務(wù)理念與技巧:專(zhuān)業(yè)要專(zhuān)。物業(yè)服務(wù)看似簡(jiǎn)單,因?yàn)闆](méi)有很特別的技術(shù)要求，人們誤認(rèn)為沒(méi)有專(zhuān)業(yè)性要求.其實(shí)，現(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補(bǔ)補(bǔ)，而是一門(mén)專(zhuān)業(yè)，各有各的要求,包括要求具備現(xiàn)代綜合知識(shí)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技能。譬如，保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新、保潔開(kāi)荒等項(xiàng)目。保安員不僅要學(xué)會(huì)巡邏發(fā)現(xiàn)應(yīng)急事項(xiàng)，還要學(xué)會(huì)擒拿格斗處理問(wèn)題,不僅要求具備保安知識(shí)，還要掌握電工知識(shí)、消防知識(shí)以及治安條例等法律法規(guī)知識(shí).尤其是維修工是物業(yè)管理企業(yè)的基本技術(shù)力量,應(yīng)鉆研相關(guān)的維修技術(shù)，學(xué)會(huì)電腦，成為本行業(yè)的行家里手。

24小時(shí)值班制度1、服務(wù)服務(wù)中心開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)處理客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)及投訴。2、工程中心24小時(shí)值班，處理客戶(hù)提出的維修請(qǐng)求，監(jiān)護(hù)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行。對(duì)設(shè)備房進(jìn)行定時(shí)巡查，做好每日巡視記錄；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并在值班記錄及巡查記錄中注明；不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。3、消防、監(jiān)控中心24小時(shí)值班，確保消防、監(jiān)控設(shè)施完好，一旦出現(xiàn)報(bào)警，立即通知巡邏人員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。4、護(hù)衛(wèi)24小時(shí)值班，時(shí)刻維護(hù)客戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全。5、值班時(shí)按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語(yǔ)言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌金銘保安具有整套物業(yè)服務(wù)管理體系。

檔案管理制度1、物業(yè)管理檔案包括建筑物檔案、客戶(hù)檔案、管理工作檔案、社區(qū)志史檔案等。2、檔案分為公司和管理處兩級(jí)管理。管理處負(fù)責(zé)管理處所有文件（通知、命令、公函、總結(jié)、報(bào)告、通報(bào)、會(huì)議紀(jì)要等）及資料（技術(shù)圖紙、說(shuō)明書(shū)、手冊(cè)、個(gè)人簡(jiǎn)歷、員工檔案、市府法規(guī)、車(chē)輛檔案、客戶(hù)檔案、社區(qū)志史等）的存檔、收集和保管；公司負(fù)責(zé)建筑物檔案、管理工作檔案等。3、檔案材料的立卷組織和整理，除建筑原始檔案由移交單位負(fù)責(zé)外，物業(yè)管理單位產(chǎn)生形成的檔案，由檔案室統(tǒng)一進(jìn)行，并統(tǒng)一編目、著錄、管理。登錄內(nèi)容主要有：檔案卷宗名稱(chēng)、案卷名稱(chēng)、產(chǎn)生單位、移交單位、移交人、檔案數(shù)量、分類(lèi)、密級(jí)、編碼、編址、日期以及檔案內(nèi)容摘要等。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容有管理區(qū)域車(chē)輛的停放管理。成都物業(yè)服務(wù)職責(zé)

物業(yè)服務(wù)包括住宅物業(yè)。遂寧小區(qū)物業(yè)服務(wù)服裝

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從管理，聽(tīng)從指揮。嚴(yán)禁串崗、脫崗。嚴(yán)格請(qǐng)、銷(xiāo)假制度，有急事外出必須請(qǐng)假。2、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班無(wú)關(guān)的事。3、值班期間禁止向外打私人電話，接聽(tīng)私人電話時(shí)間不超過(guò)一分鐘。4、不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待客戶(hù)時(shí)不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的話題。四川金銘保安服務(wù)有限責(zé)任公司為您提供專(zhuān)業(yè)、高效的物業(yè)服務(wù)。遂寧小區(qū)物業(yè)服務(wù)服裝

四川金銘保安服務(wù)有限責(zé)任公司致力于商務(wù)服務(wù)，是一家服務(wù)型公司。公司業(yè)務(wù)分為保安服務(wù)，勞務(wù)派遣，保潔服務(wù)，安保服務(wù)等，目前不斷進(jìn)行創(chuàng)新和服務(wù)改進(jìn)，為客戶(hù)提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)。公司從事商務(wù)服務(wù)多年，有著創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、強(qiáng)大的技術(shù)，還有一批專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍，確保為客戶(hù)提供良好的產(chǎn)品及服務(wù)。金銘保安憑借創(chuàng)新的產(chǎn)品、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、眾多的成功案例積累起來(lái)的聲譽(yù)和口碑，讓企業(yè)發(fā)展再上新高。