口碑營(yíng)銷(xiāo)的第一步：定位目標(biāo)用戶(hù)企業(yè)的產(chǎn)品針對(duì)的是哪些人群？解決了目標(biāo)用戶(hù)的哪些需求？效果是否達(dá)到預(yù)期？并且產(chǎn)品性質(zhì)獨(dú)特，產(chǎn)品和內(nèi)容要結(jié)合，定位的好壞，都直接關(guān)系到營(yíng)銷(xiāo)策略的成功與否?？诒?yīng)不只有好也有壞，若是產(chǎn)生負(fù)面的口碑效應(yīng)，對(duì)企業(yè)的傷害將是巨大的?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)第二步：根據(jù)定位設(shè)計(jì)內(nèi)容與渠道選擇口碑營(yíng)銷(xiāo)的魅力就在于使產(chǎn)品具有鼓動(dòng)用戶(hù)分享的魔力，做到這一步是關(guān)鍵。營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容要具有持續(xù)性、故事性，可以是幽默的，有趣的，可以是刷屏的，也可以是朗朗上口的段子，關(guān)鍵是要易于傳播和擴(kuò)散。當(dāng)產(chǎn)品的使用成為人們茶余飯后津津樂(lè)道的談資時(shí)，口碑效應(yīng)自然產(chǎn)生。當(dāng)然這個(gè)消息要是正面的，因?yàn)橹挥姓嫦?，在用?hù)分享時(shí)才順帶傳播正向的能量。同時(shí)信息要精簡(jiǎn)，越簡(jiǎn)單明了的信息就越能幫助用戶(hù)快速地分享信息。新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息量，使用朗朗上口的廣告語(yǔ)并且附帶事件營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇。除了好產(chǎn)品和好內(nèi)容，選擇恰當(dāng)?shù)那雷鲂麄饕彩钦麄€(gè)口碑營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵一環(huán)。在品牌設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)，需要考慮到與話(huà)題的關(guān)聯(lián)度，加入企業(yè)品牌關(guān)鍵詞，與用戶(hù)圍繞企業(yè)品牌展開(kāi)直接互動(dòng)。巫溪口碑打造客戶(hù)至上

    讓顧客滿(mǎn)意包括店內(nèi)裝潢、店員的服務(wù)以及店鋪內(nèi)完備的設(shè)施。店鋪干凈整潔、有特色會(huì)給顧客一個(gè)良好的印象；好的員工會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)這份工作、盡心盡力的服務(wù)顧客，讓顧客對(duì)店鋪產(chǎn)生好感；完備的設(shè)施，如共享充電寶，可以讓顧客解決手機(jī)沒(méi)電的尷尬。在現(xiàn)代小實(shí)體店質(zhì)管理普遍低下的大環(huán)境下，能夠做好這幾點(diǎn)，就會(huì)讓顧客感到滿(mǎn)意，從而產(chǎn)生好的口碑。制造驚喜給客戶(hù)制造驚喜，就是讓客戶(hù)產(chǎn)生眼前一亮的感覺(jué)，一般從兩個(gè)方面入手。一是給客戶(hù)超出預(yù)期的體驗(yàn)，二是先降低客戶(hù)的預(yù)期，之后再給出超出他的預(yù)期完成。給客戶(hù)超預(yù)期的體驗(yàn)，并不是說(shuō)顧客消費(fèi)直接贈(zèng)送，這樣對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)并沒(méi)有太多驚喜的感覺(jué)。可以采用抽獎(jiǎng)的方式，都可以中獎(jiǎng)。同樣的產(chǎn)品，通過(guò)抽獎(jiǎng)得到的驚喜遠(yuǎn)大于直接得到的。先降低客戶(hù)預(yù)期之后再給超出預(yù)期的驚喜，意思就是本來(lái)給顧客一個(gè)較高的價(jià)格并表示無(wú)法降價(jià)，之后再假裝給老板打電話(huà)回來(lái)告訴顧客給他一個(gè)特殊的價(jià)格，一方面讓顧客覺(jué)得店員為了自己而去和老板降價(jià)感到感動(dòng)，另一方面讓顧客從失落到驚喜，遠(yuǎn)超出個(gè)人預(yù)期。給顧客超出預(yù)期的驚喜，從而好的口碑就產(chǎn)生了。 巫溪口碑打造客戶(hù)至上口碑品想要?jiǎng)愉N(xiāo)好，基本點(diǎn)是加強(qiáng)顧客的自選、復(fù)購(gòu)和點(diǎn)單。

    大量的調(diào)查報(bào)告均顯示，人們想了解某種產(chǎn)品和服務(wù)的信息時(shí)，更傾向于咨詢(xún)家庭、朋友和其他**而不是通過(guò)傳統(tǒng)媒體渠道來(lái)進(jìn)行了解。實(shí)際上，調(diào)査發(fā)現(xiàn)高達(dá)90%的人視口碑傳播為比較好的獲得產(chǎn)品意見(jiàn)的渠道。由此可見(jiàn)，口碑推廣做好了，不僅*可以提升網(wǎng)站的流量，更重要的是可以提升網(wǎng)站粘度，提升網(wǎng)站的品牌。通常企業(yè)的銷(xiāo)售常規(guī)是：做廣告、談客戶(hù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，從廣告起步帶來(lái)的客戶(hù)群稱(chēng)為***營(yíng)銷(xiāo)渠道?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)的意義在于，由客戶(hù)間互相傳遞而產(chǎn)生的客戶(hù)群，是第二營(yíng)銷(xiāo)渠道。非廣告引發(fā)的客戶(hù)，雖然效應(yīng)不夠直接，但卻非常深入，由于客戶(hù)推薦而產(chǎn)生的新用戶(hù)，付費(fèi)率高，利于口碑的形成。因此，企業(yè)針對(duì)性地做老客戶(hù)工作，充分利用客戶(hù)口碑這一強(qiáng)有力的武器，形成第二營(yíng)銷(xiāo)渠道，是企業(yè)進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)較為有效的策略。

    1.口碑營(yíng)銷(xiāo)具有自適應(yīng)性口碑營(yíng)銷(xiāo)的裂變是在人與人交流的過(guò)程中發(fā)生的，而且這個(gè)交流通常發(fā)生在熟人之間，在傳播的過(guò)程中，傳播者比口碑所對(duì)應(yīng)的企業(yè)更能掌握接收者的心理，也更明白接收者的需求以及話(huà)術(shù)技巧，營(yíng)銷(xiāo)人員長(zhǎng)篇大論可能不及傳播者的三言?xún)烧Z(yǔ)?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)能精細(xì)地在裂變過(guò)程中以恰到好處的方式傳播開(kāi)來(lái)，這是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。2.口碑營(yíng)銷(xiāo)的用戶(hù)認(rèn)可度在上一條中有講到口碑營(yíng)銷(xiāo)裂變的交流通常是發(fā)生在熟人之間，是一個(gè)群體中掌握話(huà)語(yǔ)權(quán)的人自發(fā)的傳播，這樣的傳播環(huán)境是讓接收者沒(méi)有顧慮的，也不會(huì)產(chǎn)生抵觸心理。而且由于是同一群體內(nèi)的成員，傳播者和接收者可能存在同樣的興趣愛(ài)好、價(jià)值觀、購(gòu)物理念，推薦、安利一件產(chǎn)品并不會(huì)讓接收者覺(jué)得突兀。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，接收者很明確地知道你話(huà)術(shù)背后的目的，你所有的話(huà)術(shù)都是為**終目的而服務(wù)，就會(huì)讓接收者產(chǎn)生不誠(chéng)實(shí)、被欺騙的排斥心理?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)相較于這些傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，在這方面，更加潤(rùn)物無(wú)聲，提升接收者的認(rèn)可度。 口碑招生實(shí)際上就是用戶(hù)通過(guò)自己的社交關(guān)系對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行傳播，吸引更多社交圈內(nèi)的新用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。

3、知識(shí)、公益、價(jià)值成為**：長(zhǎng)期在某方面學(xué)習(xí)和累積，通過(guò)收集信息與分析成為**，分享對(duì)大家有益處的知識(shí)和見(jiàn)解。雖然自己可能對(duì)某些事情真的很有見(jiàn)解，但如果不是特別有把握請(qǐng)千萬(wàn)不要冒充**，要不然害人害己。傳播的原則：不要傳播那些無(wú)厘頭的小號(hào)發(fā)的信息，一些無(wú)良小號(hào)為了博眼球或者點(diǎn)擊率往往拼湊一些似是而非的“科學(xué)常識(shí)”來(lái)哄騙大家。常見(jiàn)的“XX內(nèi)幕”，“XX食品的毒性比XX強(qiáng)XX倍”，“XX已經(jīng)被攻克了”，“中醫(yī)如何如何”，這些消息如何不是網(wǎng)站或者專(zhuān)業(yè)人士所發(fā)，原則上不要看更不能轉(zhuǎn)。從你轉(zhuǎn)發(fā)文章的質(zhì)量與價(jià)值別人很容易看出來(lái)你的知識(shí)、涵養(yǎng)、判斷力等，別人不需要面對(duì)面認(rèn)識(shí)你，通過(guò)你轉(zhuǎn)的東西已經(jīng)把你的褲子都脫了。轉(zhuǎn)發(fā)文章，比較好是自己認(rèn)真讀過(guò)并附上自己的評(píng)論或者推薦語(yǔ)，別人可以通過(guò)你的三言?xún)烧Z(yǔ)判斷要不要打開(kāi)。店面要從上至下建立對(duì)商品口碑、店面口碑的正確認(rèn)知，加強(qiáng)對(duì)口碑品的重視度。巫溪口碑打造客戶(hù)至上

當(dāng)一款產(chǎn)品擁有了良好口碑，它就會(huì)迅速傳播開(kāi)來(lái)，甚至教育產(chǎn)品依賴(lài)良好的口碑傳播，能夠帶來(lái)更多的新用戶(hù)。巫溪口碑打造客戶(hù)至上

在一個(gè)企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，有很多需要注意的地方，例如自身團(tuán)隊(duì)的組建、領(lǐng)導(dǎo)層的選拔、規(guī)章制度的確立等，還有一些非常重要的事情，比如說(shuō)企業(yè)口碑的塑造，它是非常重要的一件事，在發(fā)展的過(guò)程中如果不給予足夠的重視，很可能會(huì)導(dǎo)致其止步不前。下面我們就來(lái)了解一下企業(yè)口碑塑造的事情。要塑造成功的企業(yè)口碑，需要具備很多條件，這些條件之間是相互制約的、相互影響的，因而需要同步進(jìn)行。首先，要立足于自身，為用戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，這是其發(fā)展的前提。其次，要建立健全的服務(wù)體系，為用戶(hù)提供周全的服務(wù)，使顧客有賓至如歸的感受。一旦他們覺(jué)得滿(mǎn)意了，就會(huì)向周?chē)娜诵麄鳎瑥亩岣咂髽I(yè)的**度。另外，還要注重軟文、**等的書(shū)寫(xiě)和報(bào)道，讓更多的人了解企業(yè)。巫溪口碑打造客戶(hù)至上

重慶里程碑網(wǎng)絡(luò)科技有限公司致力于傳媒、廣電，是一家服務(wù)型公司。公司自成立以來(lái)，以質(zhì)量為發(fā)展，讓匠心彌散在每個(gè)細(xì)節(jié)，公司旗下****，全網(wǎng)推廣，口碑打造，SEO優(yōu)化深受客戶(hù)的喜愛(ài)。公司秉持誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)理念，在傳媒、廣電深耕多年，以技術(shù)為先導(dǎo)，以自主產(chǎn)品為重點(diǎn)，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，打造傳媒、廣電良好品牌。在社會(huì)各界的鼎力支持下，持續(xù)創(chuàng)新，不斷鑄造***服務(wù)體驗(yàn)，為客戶(hù)成功提供堅(jiān)實(shí)有力的支持。