不合格和糾正措施
當出現(xiàn)不合格時，包括來自投訴的不合格，組織應：
a)對不合格做出應對，并在適用時：
1)采取措施以控制和糾正不合格;
2)處置后果。
b)通過下列活動，評價是否需要采取措施，以消除產(chǎn)生不合格的原因，避免其再次發(fā)生或者在其他場合發(fā)生：
1)評審和分析不合格;
2)確定不合格的原因;
3)確定是否存在或可能發(fā)生類似的不合格。
c)實施所需的措施;
d)評審所采取的糾正措施的有效性;
e)需要時，更新策劃期間確定的風險和機遇;
f)需要時，變更質(zhì)量管理體系。
GB/T是指國家推薦的意思，并沒有強制要求各行各業(yè)一定要通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證。湖南郴州專業(yè)的GB/T19001質(zhì)量認證
糾正措施應與不合格所產(chǎn)生的影響相適應。
組織應保留成文信息，作為下列事項的證據(jù)：
a)不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的措施;
b)糾正措施的結(jié)果。
質(zhì)量目標及其實現(xiàn)的策劃
組織應針對相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的過程建立質(zhì)量目標。
質(zhì)量目標應：
a)與質(zhì)量方針保持一致;
b)可測量;
c)考慮適用的要求;
d)與產(chǎn)品和服務合格以及增強顧客滿意相關(guān);
e)予以監(jiān)視;
f)予以溝通;
g)適時更新。
組織應保持有關(guān)質(zhì)量目標的成文信息。
策劃如何實現(xiàn)質(zhì)量目標時，組織應確定：
a)要做什么;
b)需要什么資源;
c)由誰負責;
d)何時完成;
e)如何評價結(jié)果。
變更的策劃
當組織確定需要對質(zhì)量管理體系進行變更時，變更應按所策劃的方式實施(見4.4)。
組織應考慮：
a)變更目的及其潛在后果;
b)質(zhì)量管理體系的完整性;
c)資源的可獲得性;
d)職責和權(quán)限的分配或再分配。
貴州銅仁標準的GB/T19001質(zhì)量認證推薦b) 促成增強顧客滿意的機會;
產(chǎn)品和服務
GB/T 19001—2008使用的術(shù)語“產(chǎn)品”包括所有的輸出類別。本標準則使用“產(chǎn)品和服務”?！爱a(chǎn)品和服務”包括所有的輸出類別(硬件、服務、軟件和流程性材料)。
特別包含“服務”，旨在強調(diào)在某些要求的應用方面，產(chǎn)品和服務之間存在的差異。服務的特性表明，至少有一部分輸出，是在與顧客的接觸面上實現(xiàn)的。這意味著在提供服務之前不一定能夠確認其是否符合要求。
在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務”一起使用。由組織向顧客提供的或外部供方提供的大多數(shù)輸出包括產(chǎn)品和服務兩方面。例如：有形或無形產(chǎn)品可能涉及相關(guān)的服務，而服務也可能涉及相關(guān)的有形或無形產(chǎn)品。
組織應按照本標準的要求，建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，包括所需過程及其相互作用。
組織應確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個組織中的應用，且應：
a)確定這些過程所需的輸入和期望的輸出;
b)確定這些過程的順序和相互作用;
c)確定和應用所需的準則和方法(包括監(jiān)視、測量和相關(guān)績效指標)，以確保這些過程的有效運行和控制;
d)確定這些過程所需的資源并確保其可獲得;
e)分配這些過程的職責和權(quán)限;
f)按照6.1的要求應對風險和機遇;
g)評價這些過程，實施所需的變更，以確保實現(xiàn)這些過程的預期結(jié)果;
h)改進過程和質(zhì)量管理體系。
4.4.2在必要的范圍和程度上，組織應：
a)保持成文信息以支持過程運行;
b)保留成文信息以確信其過程按策劃進行。
需要證實其具有穩(wěn)定提供滿足顧客要求及適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務的能力;
基于風險的思維
本標準以前的版本中已經(jīng)隱含基于風險的思維的概念，如：有關(guān)策劃、評審和改進的要求。本標準要求組織理解其組織環(huán)境(見4.1)，并以確定風險作為策劃的基礎(chǔ)(見6.1)。這意味著將基于風險的思維應用于策劃和實施質(zhì)量管理體系過程(見4.4)，并有助于確定成文信息的范圍和程度。
質(zhì)量管理體系的主要用途之一是作為預防工具。因此，本標準并未就“預防措施”設(shè)置單獨條款或子條款，預防措施的概念是通過在質(zhì)量管理體系要求中融入基于風險的思維來表達的。
由于在本標準中使用基于風險的思維，因而一定程度上減少了規(guī)定性要求，并以基于績效的要求替代。在過程、成文信息和組織職責方面的要求比GB/T 19001—2008具有更大的靈活性。
GB/T 19004 《追求組織的持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法》為選擇超出本標準要求的組織提供指南。云南保山GB/T19001質(zhì)量認證有哪些
h)促使人員積極參與，指導和支持他們?yōu)橘|(zhì)量管理體系的有效性作出貢獻;湖南郴州專業(yè)的GB/T19001質(zhì)量認證
比較高管理者應通過以下方面，證實其對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導作用和承諾：
a)對質(zhì)量管理體系的有效性負責;
b)確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并與組織環(huán)境相適應，與戰(zhàn)略方向相一致;
c)確保質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務過程;
d)促進使用過程方法和基于風險的思維;
e)確保質(zhì)量管理體系所需的資源是可獲得的;
f)溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性;
g)確保質(zhì)量管理體系實現(xiàn)其預期結(jié)果;
h)促使人員積極參與，指導和支持他們?yōu)橘|(zhì)量管理體系的有效性作出貢獻;
i)推動改進;
j)支持其他相關(guān)管理者在其職責范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導作用。
注：本標準使用的“業(yè)務”一詞可廣義地理解為涉及組織存在目的的關(guān)鍵活動，無論是公有、私有、營利或非營利組織。
湖南郴州專業(yè)的GB/T19001質(zhì)量認證
瑞萊國際認證有限公司致力于商務服務，是一家服務型的公司。公司業(yè)務分為ISO9001質(zhì)量體系認，ISO14001環(huán)境管理，ISO45001職業(yè)健康，五星服務認證等，目前不斷進行創(chuàng)新和服務改進，為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務。公司將不斷增強企業(yè)重點競爭力，努力學習行業(yè)知識，遵守行業(yè)規(guī)范，植根于商務服務行業(yè)的發(fā)展。在社會各界的鼎力支持下，持續(xù)創(chuàng)新，不斷鑄造高質(zhì)量服務體驗，為客戶成功提供堅實有力的支持。