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來源: 發(fā)布時間:2025-06-08

2.統(tǒng)一著裝,保持整潔。工作人員要統(tǒng)一著裝并做到以下幾點:(1)按統(tǒng)一規(guī)定的時間著裝、換裝;(2)按統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)外配套著裝,嚴(yán)禁混穿不同季節(jié)的服裝,嚴(yán)禁制服便裝混穿,嚴(yán)禁歪戴帽、卷袖口、敞衣扣。胸卡掛于上衣左口袋正中處。(3)衣、褲口袋盡量不裝物品,以免變形,影響美觀;(4)工作人員不允許穿拖鞋,應(yīng)統(tǒng)一穿黑色皮鞋,皮鞋必須保持清潔明亮;(5)男性工作人員應(yīng)著深色襪子,女性工作人員應(yīng)著白色襪子,避免露出襪口;(6)窗口工作人員上班時不能戴袖套。3.發(fā)型自然,不染異色。(1)男性工作人員要勤理發(fā),不得留大鬢角、長發(fā),不剃光頭,不蓄胡須;健康與衛(wèi)生:近年來,全球爆發(fā)引發(fā)了人們對健康與衛(wèi)生的重視。高淳區(qū)咨詢禮儀服務(wù)咨詢熱線

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6.利用間隙,收入扎賬。工作人員扎賬必須在柜臺無服務(wù)對象情況下進行,嚴(yán)禁出現(xiàn)工作人員為扎賬或處理內(nèi)部事務(wù),而隨意擺放暫停服務(wù)牌停辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象,特殊情況必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意。7.現(xiàn)金離柜前必須提醒服務(wù)對象在柜臺前清點,避免發(fā)生糾紛。8.發(fā)現(xiàn)**明確告知。發(fā)現(xiàn)**時應(yīng)向服務(wù)對象說明判定為**的依據(jù),讓服務(wù)對象確信,并誠懇地向服務(wù)對象講解識別**的方法。9.發(fā)現(xiàn)差錯及時說明。當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)對象交款差錯時,應(yīng)將現(xiàn)金全部交還服務(wù)對象請其清點。江蘇怎樣禮儀服務(wù)便捷若領(lǐng)導(dǎo)簽約時忘記交換合同,要及時提醒或主動幫助交換,待領(lǐng)導(dǎo)走后將合同收好拿下來。

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4.物品擺放整齊。各項物品不亂堆亂放。供服務(wù)對象使用的物品,干凈整齊,定期消毒,柜臺內(nèi)辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放。必用物品定點定位放置,非必用物品放在隱蔽位置。(七)服務(wù)設(shè)施1.服務(wù)設(shè)施性能完好。2.便民設(shè)施干凈整潔。大廳沙發(fā)或休息椅、茶幾、飲水機等便民設(shè)施要保持干凈整潔;根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備電子顯示屏要按要求正常播放;訂閱的報紙要及時更新。3.監(jiān)控設(shè)備正常運行。大廳必須配備監(jiān)控設(shè)備并保證監(jiān)控設(shè)備正常運行。

4.持證上崗定期考核。嚴(yán)格***人員上崗標(biāo)準(zhǔn),堅持持證上崗,定期對在崗人員進行考核,不合格者必須下崗培訓(xùn)。5.定期培訓(xùn)提高技能。定期對***人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),不定期開展崗位練兵活動,不斷提高***人員服務(wù)技能。(四)窗口語言規(guī)范1.服務(wù)時,要語句清晰音量適中,語言文雅、禮貌。2.工作中,要堅持使用文明服務(wù)用語“請、您好、對不起、謝謝、再見”。(1)接聽服務(wù)對象電話時,主動自我介紹:“您好***中心XX窗口”交談結(jié)束應(yīng)說:“再見?!贝龑Ψ綊鞕C后再放電話。多元化與包容性:隨著全球化的進一步發(fā)展,不同文化背景的人們之間的交往日益增多。

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服務(wù)理念——***服務(wù)上質(zhì)量上水平永無止境。服務(wù)原則——以服務(wù)對象為中心。一般體現(xiàn)在如下幾個方面:(1)根據(jù)服務(wù)對象的需求和服務(wù)內(nèi)容,提升服務(wù)功能;(2)從滿足服務(wù)對象需要出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)體制、完善服務(wù)制度、改進服務(wù)流程;(3)以讓服務(wù)對象滿意為宗旨建立***服務(wù)文化。(一)***職業(yè)道德1.忠于職守、愛崗敬業(yè)。***人員要具有強烈的工作責(zé)任心,要愛行愛崗、兢兢業(yè)業(yè),要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程,塑造良好的***形象。2.精誠合作、密切配合。***人員要牢固樹立全局觀念和整體意識,要服從大局,密切配合相關(guān)部門及人員的工作,為***事業(yè)發(fā)展勇于奉獻。禮儀服務(wù)不僅體現(xiàn)在日常生活中,應(yīng)用于商務(wù)活動、社交場合、酒店餐飲、婚禮慶典等多個領(lǐng)域。江蘇怎樣禮儀服務(wù)便捷

領(lǐng)導(dǎo)下臺時仍由禮儀人員引導(dǎo)下臺。高淳區(qū)咨詢禮儀服務(wù)咨詢熱線

3.寬待下屬:領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)心胸開闊,對下屬的失禮、失誤應(yīng)用寬容的態(tài)度對待,盡力幫助下屬改正錯誤,而不是一味責(zé)難、處罰、甚至是記恨在心,挾私報復(fù)。4.注重人格魅力:作為領(lǐng)導(dǎo),除工作能力外,還應(yīng)有自己的人格魅力。要有良好的形象、豐富的知識、***的口才、平易近人的作風(fēng)等。5.尊崇才能:對下屬的長處應(yīng)及時地給以肯定和贊揚。如接待客人時,將本單位的業(yè)務(wù)骨干介紹給客人;在一些集體活動中,有意地突出一下那些有才能的下屬;對作出重大貢獻的下屬家里要走訪慰問,體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)舉才重賢的風(fēng)范。高淳區(qū)咨詢禮儀服務(wù)咨詢熱線

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