10．遺失物品主動(dòng)歸還。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象遺失物品，應(yīng)主動(dòng)當(dāng)面歸還，若不能當(dāng)面歸還的，應(yīng)妥善保管并積極與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系，將物品歸還服務(wù)對(duì)象。11．辦理業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象優(yōu)先。柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“先外后內(nèi)、先急后緩”的原則，辦理業(yè)務(wù)時(shí)如有電話打來，必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話，縮短服務(wù)對(duì)象等候時(shí)間；如有特殊情況必須先接電話的，須征得服務(wù)對(duì)象的同意；接聽、撥打電話要長話短說、言簡意賅，私人電話不超過2分鐘。12．辦公時(shí)間盡職工作。工作人員崗前不得飲酒，當(dāng)班不得吸煙。營業(yè)時(shí)間不得擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩或從事與工作無關(guān)的事務(wù)。清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。江寧區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)24小時(shí)服務(wù)

4．宣傳物品美觀規(guī)范。政策宣傳資料應(yīng)按要求整齊掛貼在告示牌上，宣傳折頁、物品擺放整齊，美觀。告示牌內(nèi)容要準(zhǔn)確印刷，字體要美觀，設(shè)置要規(guī)范，更換要及時(shí)，保持清潔衛(wèi)生。5．根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)，便于引導(dǎo)，回答服務(wù)對(duì)象咨詢，處理服務(wù)糾紛。（八）服務(wù)紀(jì)律1．遵守法紀(jì)保守秘密。不準(zhǔn)違反國家法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，保守服務(wù)對(duì)象秘密，維護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益。2．業(yè)務(wù)處理規(guī)范操作。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，按規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。棲霞區(qū)如何禮儀服務(wù)服務(wù)熱線數(shù)字化與虛擬化：隨著科技的不斷進(jìn)步，人們之間的交往方式越來越多樣化，包括網(wǎng)絡(luò)社交、視頻會(huì)議等。

7、工作普通話的重要性8、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法9、員工普通話的公眾發(fā)言與答疑（課堂表達(dá)）10、簡單柜面服務(wù)時(shí)必須掌握的普通話發(fā)音11、分析那些可以讓對(duì)方接受的語言中有哪些動(dòng)人之處12、學(xué)習(xí)客服用語中的“彩虹語言”13、“服務(wù)于管理”第一步就是要準(zhǔn)確的表達(dá)你的出發(fā)點(diǎn)——關(guān)切14、周到待客服務(wù)所必須的細(xì)致和細(xì)心15、用一個(gè)服務(wù)人員的態(tài)度去表達(dá)你的語言16、說出“不”（拒絕）的方法和方式17、良好的溝通使你變成受歡迎的人，這是終身財(cái)富18、溝通游戲：你畫我畫

2、引導(dǎo)客人至目的地3、落座交談場(chǎng)景示范4、展板產(chǎn)品展示與咨詢講解5、客服溝通中的禁忌6、處理客戶投訴中的責(zé)任人員應(yīng)有的表示7、每日環(huán)境細(xì)節(jié)整理8、客戶陪同中的**、握手、介紹、座次、名片……9、商務(wù)會(huì)議與商務(wù)宴請(qǐng)10、茶水服務(wù)、糖果服務(wù)與煙酒文化五、語言表達(dá)與普通話訓(xùn)練——工作語言的嚴(yán)格與嚴(yán)謹(jǐn)1、注意工作語言的口吻和態(tài)度2、敬語和雅語的使用3、謙語和歉語的使用4、調(diào)整自己穩(wěn)定的工作情緒5、服務(wù)口令的使用方法6、銀行客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)叮囑與商量舉行各項(xiàng)文藝或慶典活動(dòng)時(shí)，4~6名禮儀人員分別于門的兩側(cè)，以迎接領(lǐng)導(dǎo)、貴賓的到來。

3．準(zhǔn)備工作提前進(jìn)行。服務(wù)窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。以保證服務(wù)窗口按時(shí)接待服務(wù)對(duì)象。4．對(duì)外服務(wù)準(zhǔn)時(shí)滿點(diǎn)。嚴(yán)格按照對(duì)外公示的時(shí)間營業(yè)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停止服務(wù)；服務(wù)期間因故離柜中斷服務(wù)，必須擺放“暫停服務(wù)”柜臺(tái)指示牌，向服務(wù)對(duì)象明示并引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象在其他柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，以防服務(wù)對(duì)象在無人柜臺(tái)前等待。5．聽取意見虛心謙和。接受服務(wù)對(duì)象批評(píng)和聽取意見時(shí)，要表示感謝不要爭(zhēng)辯。自己解決不了的，要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)解答處理；在工作中受到委屈時(shí)要顧全大局，謙和禮讓求得理解，禁止與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵。多元化與包容性：隨著全球化的進(jìn)一步發(fā)展，不同文化背景的人們之間的交往日益增多。江寧區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)24小時(shí)服務(wù)

頒獎(jiǎng)時(shí)禮儀人員再同時(shí)轉(zhuǎn)身面向領(lǐng)獎(jiǎng)人，禮儀與領(lǐng)獎(jiǎng)人之間相距一米。江寧區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)24小時(shí)服務(wù)

3、營業(yè)廳內(nèi)人員工作衣著的配飾4、個(gè)人衛(wèi)生對(duì)塑造工作形象的重要5、領(lǐng)帶與絲巾的結(jié)系方法方式6、個(gè)人品位與整體團(tuán)隊(duì)的融合工作著裝與配飾7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項(xiàng)8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項(xiàng)9、掌握自己的色彩與營業(yè)崗位的整體協(xié)調(diào)10、女性員工必要的工作淡妝二、銀行服務(wù)態(tài)度表情規(guī)范要求1、應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度2、關(guān)于微笑服務(wù)的概念要求3、職業(yè)與企業(yè)的關(guān)系4、接待客戶的微笑要求5、微笑的原則和微笑的練習(xí)江寧區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)24小時(shí)服務(wù)

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家有著先進(jìn)的發(fā)展理念，先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，在發(fā)展過程中不斷完善自己，要求自己，不斷創(chuàng)新，時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接更多挑戰(zhàn)的活力公司，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中匯聚了大量的人脈以及**，在業(yè)界也收獲了很多良好的評(píng)價(jià)，這些都源自于自身的努力和大家共同進(jìn)步的結(jié)果，這些評(píng)價(jià)對(duì)我們而言是比較好的前進(jìn)動(dòng)力，也促使我們?cè)谝院蟮牡缆飞媳３謯^發(fā)圖強(qiáng)、一往無前的進(jìn)取創(chuàng)新精神，努力把公司發(fā)展戰(zhàn)略推向一個(gè)新高度，在全體員工共同努力之下，全力拼搏將共同朵慶供應(yīng)和您一起攜手走向更好的未來，創(chuàng)造更有價(jià)值的產(chǎn)品，我們將以更好的狀態(tài)，更認(rèn)真的態(tài)度，更飽滿的精力去創(chuàng)造，去拼搏，去努力，讓我們一起更好更快的成長！