會議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）每天安排一名會議接待員于早上8：00上班，于8：00-8：15分時(shí)段完成以下工作：將所有會議室的門及部分燈打開；將開水器的燒水閥打開及18F會議室內(nèi)的電熱水瓶注滿水后插上電源，保證當(dāng)會議開始時(shí)有足夠的開水。（2）每天的工作由會議負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。（3）會議接待員必須注意自己的儀表，穿好工作服，戴好工作牌，于會議開始前15分鐘將茶水準(zhǔn)備到位。（4）到崗后檢查會議室內(nèi)的燈是否打開、空調(diào)溫度是否舒適、設(shè)備、會議物資是否到位、煙灰盅是否清潔，發(fā)現(xiàn)異常無法處理時(shí)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；（5）參會人員進(jìn)入會場后，服務(wù)員應(yīng)舉止大方地為他們遞上茶水，當(dāng)會議開始時(shí)會議接待員應(yīng)在自己管理區(qū)輪流巡查，以便能及時(shí)給新到的客人送上茶水，直至與會人員基本到位。會議過程中，服務(wù)員要精神集中，注意觀察與會者有無服務(wù)要求。五華區(qū)專業(yè)的會議服務(wù)咨詢

現(xiàn)場服務(wù)的主要任務(wù)是確保會議各項(xiàng)議程按既定方案執(zhí)行，維護(hù)好主會場和分會場秩序，對出現(xiàn)的特殊情況及時(shí)應(yīng)對處理，確保會議效果。會前幾小時(shí)左右應(yīng)再次與各分會場進(jìn)行聯(lián)調(diào)聯(lián)試，對會議各要素進(jìn)行檢查落實(shí)。檢查完畢后至領(lǐng)導(dǎo)同志入場前的準(zhǔn)備時(shí)間，主會場音頻和畫面可先切走，播放備用視頻，待會議即將開始前再同步顯示。會議開始后應(yīng)密切關(guān)注會議進(jìn)程并提前作好相關(guān)準(zhǔn)備。比如，領(lǐng)導(dǎo)同志快入場前，鏡頭應(yīng)提前切到進(jìn)場方向；發(fā)言人準(zhǔn)備發(fā)言時(shí)，一般提前到發(fā)言席就座，畫面也要及時(shí)切換到位；要關(guān)注會場情況，如有違反會場秩序和會風(fēng)會紀(jì)的情況要及時(shí)提醒糾正，等等。會議過程中還要及時(shí)發(fā)現(xiàn)特殊情況，準(zhǔn)確研判、快速處置。五華區(qū)專業(yè)的會議服務(wù)咨詢以時(shí)間段來劃分接待方案，保證專人定時(shí)服務(wù)到位。

會議服務(wù)禮儀：（一） 語言：1、 語調(diào)溫和親切，音量適中，普通話規(guī)范。2、 語言文明禮貌，適時(shí)運(yùn)用“您好”、“您請用”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”等禮貌用語。3、 對服務(wù)對象主動(dòng)打招呼，不漫不經(jīng)心，不粗言粗語，不大聲喧嘩。（二） 態(tài)度：1、 敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)，精神飽滿，彬彬有禮。2、 微笑服務(wù)，態(tài)度誠懇、熱情、周到。3、工作差錯(cuò)失誤及時(shí)糾正并當(dāng)面賠禮道歉。4、 解釋問題有禮有節(jié)。5、 想服務(wù)對象之所想，急服務(wù)對象之所急，盡服務(wù)對象之所需。

會議服務(wù)禮儀：服務(wù)員接到召開會議的通知單后，要掌握以下情況：出席會議的人數(shù)；會議類型、名稱；主辦單位；會議日程安排；會議的賓主身份；會議標(biāo)準(zhǔn)；會議的特殊要求及與會者的風(fēng)俗習(xí)慣。調(diào)配人員、分工負(fù)責(zé)。會前，主管人員或經(jīng)理要向參加會議服務(wù)的所有人員介紹會議基本情況，說明服務(wù)中的要求和注意事項(xiàng)，進(jìn)行明確分工。使所有服務(wù)員都清楚知道工作的整體安排和自己所負(fù)責(zé)的工作，按照分工，各自準(zhǔn)備工作。會議開始前幾十分鐘，服務(wù)員要各就其位準(zhǔn)備迎接會議賓客。如果與會者是住在本酒店的客人，只需在會議室入口處設(shè)迎賓員；如果與會者不在此住宿，還應(yīng)在本店大廳門口處設(shè)迎賓員歡迎賓客，并為客人引路。要召開一次精彩的會議，您可以通過創(chuàng)建精心制作的議程來做到這一點(diǎn)。

服務(wù)的流程：一般而言，作為專業(yè)的會議服務(wù)公司，對于會議服務(wù)流程的把握應(yīng)該更專業(yè)更到位，會議服務(wù)流程大多經(jīng)過以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：1、策劃：作為專業(yè)的會展代理公司，我們提供會展企劃代理，告訴我們你的想法或者點(diǎn)子，我們?yōu)槟闾峁┛尚行苑桨?、招展企劃、會議回執(zhí)等等。2、咨詢：在此階段，我們將與委托方進(jìn)行初步溝通，并就委托方的一些關(guān)心點(diǎn)提出自己的預(yù)案供選擇——譬如在預(yù)算范圍內(nèi)適宜的會議場所、推薦參加者下榻的酒店、選擇合適的餐飲場所及與預(yù)算相適應(yīng)的菜譜、會展交通流程、接待流程等?？腿它c(diǎn)餐時(shí)要主動(dòng)介紹酒店的特色食物和飲品。盤龍區(qū)承辦會議服務(wù)細(xì)節(jié)

會議報(bào)告是會議的主體和重點(diǎn)，在整個(gè)會議中占有舉足輕重的地位。五華區(qū)專業(yè)的會議服務(wù)咨詢

主會場布置。應(yīng)重點(diǎn)考慮兩個(gè)方面：一方面是供主席臺就座人員觀看的屏幕。一般設(shè)置在主席臺與臺下會場一排之間位置，且不能對主席臺與臺下會場人員之間目光交流造成影響。若主席臺較寬，應(yīng)多設(shè)置幾塊屏幕，左右對稱，避免主席臺就座人員轉(zhuǎn)頭向側(cè)面觀看。若主席臺與臺下會場之間距離不夠，也可將屏幕設(shè)置在會場正后方，屏幕尺寸應(yīng)滿足清晰觀看需要，高度要適宜。另一方面是供主會場臺下就座人員觀看的屏幕。一般布置在兩個(gè)區(qū)域，一是在主席臺兩側(cè)，面向臺下會場，尺寸高度應(yīng)滿足整個(gè)會場尤其是后排人員清晰觀看需要；二是在主席臺與臺下會場一排之間，方便臺下前排就座人員觀看，避免前排人員頻繁轉(zhuǎn)頭向側(cè)面觀看。五華區(qū)專業(yè)的會議服務(wù)咨詢

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