會議服務(wù)就是指在會議過程中,根據(jù)會議的需求,配備專門的會議服務(wù)人員,為會議提供***的服務(wù),是保證會議順利進行的不可缺少的環(huán)節(jié),也是整個會議過程中不可缺少的一部分。會議服務(wù)主要表現(xiàn)在會議中的各個環(huán)節(jié),主要負責(zé)服務(wù)工作,這一點對于會議服務(wù)公司來說,對自身的分工協(xié)作方面起著十分重要的作用。一般在會議公司的組成項目中,主要就是由會議策劃和會議服務(wù)組成,他們之間也是相互協(xié)作的關(guān)系,正因為會議服務(wù)公司擁有專業(yè)的會議策劃和會議服務(wù)人員,才使得會議能在活動過程中清晰明了、進行有序。會議服務(wù)主要分為會前服務(wù)、會中服務(wù)、會后服務(wù)。主要內(nèi)容包括會前準備、會議安排、會議接待、會議餐飲、會議住宿、會議旅游、會議總結(jié)等等。好的會議服務(wù)是一個企業(yè)服務(wù)水平的綜合體現(xiàn),也是一個會議公司綜合實力的表現(xiàn)。它直接影響著公司的形象。好的服務(wù)水平,是樹立和提高公司形象的重要依據(jù)。作為一家會議服務(wù)公司,就必須擁有較好的服務(wù)水平,嚴格的服務(wù)標(biāo)準,才能在眾多的同行中脫穎而出,立于不敗之地!會議服務(wù)是指會場有一些從事現(xiàn)場服務(wù)的工作人員。真實展覽服務(wù)供應(yīng)
表彰一年來的先進員工和先進部門,總結(jié)一年來的公司發(fā)展,指出下一年度的公司發(fā)展目標(biāo)。會議服務(wù)流程一、會前準備工作1、熟悉會議的編導(dǎo)程序會議時間地點(會議預(yù)定登記表、本周會議安排表)到會者的身份出席人數(shù)接待規(guī)格會場布置要求(演講臺、水、踏步等)特殊服務(wù)(如茶葉標(biāo)準、水果、臺布、毛巾、空調(diào)溫度、音響、投影、燈光、花卉等)2、服務(wù)中心各部門分工明確客服部:清理衛(wèi)生、布置會場、(準備音響);物業(yè)辦公室:召開專門會議,部署工作計劃。成立會議保障小組,做好會場布置等工作,小組成員由各部門人員組成并組織員工重溫“各類突發(fā)事件預(yù)案”,做到有備無患;維修部:檢查設(shè)施音響,看好會場附近的供電電閘,要專人保證電梯的供應(yīng);保潔部:良好的衛(wèi)生環(huán)境;保安部:車輛指揮停放、**秩序維護、與會人員**等工作。3、各項檢查工作音響、空調(diào)設(shè)施設(shè)備;保證室內(nèi)空氣清新,無異味;擺好口杯、煙灰缸、香巾;檢查室內(nèi)的衛(wèi)生、桌面、地面有無灰塵及雜物,口杯煙灰缸是否干凈;會場布置檢查完畢后,請業(yè)主會議主辦部門進行檢查,避免出現(xiàn)差錯;充當(dāng)配角、保密工作二、會議期間的服務(wù)客人到達時的工作:服務(wù)人員應(yīng)做好來賓簽到工作,并**來賓至?xí)龌蛐菹⑹摇R伺d什么是展覽服務(wù)怎么樣上茶水時應(yīng)遵循從左至右的原則,從賓客翼側(cè)依次加水,原則上每20分鐘添加茶水一次。
發(fā)言稿通常在該**發(fā)言期間分發(fā),如稿件未到,可在主持人發(fā)言小結(jié)時分發(fā),或在下次會議開始前分發(fā)。為保證記錄的準確性,如**系臨時發(fā)言且有手稿,可在其發(fā)言后向其暫借,復(fù)制后隨即退還;七、隨時準備提供必要的會議文件及有關(guān)資料,供討論時參閱;八、每次會議開始前檢查燈光、室溫、衛(wèi)生、明星、桌椅、紙筆、飲水杯、(主持人用)木槌、投影設(shè)備等是否均已符合要求;九、接聽緊急電話并通知所要求的通話人。會議廳室內(nèi)的電話機通常只閃光而無鈴聲。秘書接話應(yīng)輕聲。其他人員應(yīng)在會議廳室外的分機接話,以免干擾會場。十、會議服務(wù)負責(zé)人要檢查各類工作人員如同聲傳譯譯員、***、電工等是否均已到位;各種設(shè)施如電力、空調(diào)、音響、通風(fēng)、同聲傳譯等是否均已通暢待用。[1]會議服務(wù)工作的程序編輯1、領(lǐng)受任務(wù):會議名稱→會議性質(zhì)→與會人數(shù)→會議期限→會議休息時間表→會議活動范圍→準備內(nèi)容→注意事項。2、會前準備:會標(biāo)→音響→主席臺→茶具飲品→登記臺→簽到薄→休息安排→服務(wù)員配備→會場清潔→接手紀念品、禮品。
會場服務(wù)人員做好會議服務(wù)流程管理是保證會議能夠順利進行的前提條件。這對會場服務(wù)人員提出了一定的要求,通過會議服務(wù)禮儀培訓(xùn),使相關(guān)服務(wù)人員在做好服務(wù)工作過程中能夠體現(xiàn)一定的禮節(jié),提升員工會議化素養(yǎng)。會議的類型晨會、周工作會議、月工作會議、季度會議、年度總結(jié)會等。會議的內(nèi)容與目的會議由解決問題、情況溝通、文件傳達、士氣鼓舞為重點展開。會議有一定規(guī)律,一切按程序進行,針對性強,目的在于真正對激勵員工。晨會/周工作會議晨會上會布置一些具體的調(diào)整問題,或者針對前***工作中出現(xiàn)的問題征尋員工的解決意見,或者直接給出意見。會上一般沒有過多批評,會公開表揚有進步和成績的員工,形式多樣,內(nèi)容多元化,時間較短。另外會上還可能會布置任務(wù),讓大家總結(jié)自己的想法,做到群策群力。月/季度會議利用月度(季度)總結(jié)會,布置公司下個月(下季度)的業(yè)績指標(biāo),檢查上個月的完成情況,根據(jù)行業(yè)發(fā)展動態(tài),或傳達公司發(fā)展形勢,或討論公司的重大問題等。這時,會議一般由總經(jīng)理或部門經(jīng)理主持,參加者為公司中層以上的干部,關(guān)鍵是目標(biāo)數(shù)字化,具體工作落實到人,工作檢查落實到時間。年度總結(jié)會在年底,要召開全體員工大會。國際機構(gòu)的常設(shè)秘書處還設(shè)有專門負責(zé)會議服務(wù)的部門,對會議官員有一整套嚴格的要求。
開會過程中保障工作:包括送水服務(wù)、續(xù)水服務(wù)、撤換服務(wù)等。對待不同的客人就要有不同的服務(wù)方式和服務(wù)要求。比如說像有的客人,開會時喝茶喝的很多,抽煙抽也很歷害等,就要根據(jù)需要急時的加水、更換煙缸。三、會議結(jié)束后的工作送客:會議服務(wù)人員在會議結(jié)束后,應(yīng)立即開啟會議室大門,并在門口立崗送客,面帶微笑道別;檢查:檢查會議室內(nèi)是否有電器設(shè)備損壞,發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時通知維修部進行修復(fù);清理衛(wèi)生:清理會議桌上的資料、茶杯、毛巾、礦泉水等物品,并送到儲水間進行清洗;注意事項:三清三關(guān)、遺留物品處理。會議服務(wù)過程中注意事項注意會場保密會場服務(wù)人員應(yīng)遵守會場規(guī)定,不得隨意翻閱會議文件或打聽會議內(nèi)容。對于所聽到的會議內(nèi)容應(yīng)保密。留意與會人員的需要會議開始后,會場服務(wù)人員應(yīng)站立在會場周圍,觀察所負責(zé)區(qū)域賓客是否需要服務(wù)。不斷提高自身素質(zhì)對待客人要服務(wù)周到、細心、耐心、熱情,對待不同的客人就要有不同的服務(wù)方式和服務(wù)要求,耐心的幫助客人解決一些他們所碰到的問題。每次會議開始前檢查燈光、室溫、衛(wèi)生、明星、桌椅、紙筆、飲水杯、投影設(shè)備等是否均已符合要求。無錫定制展覽服務(wù)供應(yīng)
嚴格做好保密工作,不詢問、議論、外傳會議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容,不帶無關(guān)人員進入工作間。真實展覽服務(wù)供應(yīng)
伴隨著國內(nèi)經(jīng)濟的飛速發(fā)展及國人素質(zhì)的綜合提高,我國教育市場跟隨著全球化教育變革的步伐前進,貿(mào)易型成為“剛需”教育已民經(jīng)是不爭的事實。根據(jù)統(tǒng)計相關(guān)調(diào)查報告顯示很多人都想利用貿(mào)易型來實現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢想。隨著教育培訓(xùn)理念在國內(nèi)迅速的普及,再加上我國政策的大力助推以及被納入中高考考試科目,相關(guān)行業(yè)的發(fā)展仿佛像是站在“風(fēng)口上的豬”,迅速發(fā)展起來。許多家長紛紛讓孩子投身到學(xué)習(xí)、體驗教育培訓(xùn)的大軍當(dāng)中。一般大家在選擇行業(yè)的時候都會首先考慮其發(fā)展前景的問題,如今市場上發(fā)展**為火熱的要數(shù)貿(mào)易了。越來越多的這類平臺出現(xiàn),也有越來越多的學(xué)生和家長關(guān)注。教育咨詢服務(wù),信息咨詢服務(wù),會議及展覽服務(wù)行業(yè)作為政策導(dǎo)向型行業(yè),需要在黨和相關(guān)部門的方針政策指引下規(guī)范運營。目前,公辦民辦、線上線下同步監(jiān)管已成常態(tài)。民辦學(xué)校花樣繁多的掐尖招生路徑正在被封堵。各類教育培訓(xùn)機構(gòu)的教學(xué)內(nèi)容、師資力量、財務(wù)收費等運營環(huán)節(jié)都已被納入監(jiān)管。民辦教育即將結(jié)束粗放型發(fā)展,進入規(guī)范化運營階段。真實展覽服務(wù)供應(yīng)
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