發(fā)放)→會場指示牌→禮儀演習彩排3、會前檢查根據(jù)表格列項檢查、設備設施、會議物品4、**登記:準備大廳指示牌→**員→電梯**員→會場**員→指示牌→登記根據(jù)請柬、門票等發(fā)放紀念品5、會場服務:主席臺香巾、飲品服務、果盤、會場貴賓飲品、香檳服務→會場秩序維持服務(清理閑雜人員)→清潔服務→委托代辦服務→出會場的**服務(先生,請問需要幫助嗎)→應急情況處理(火災疏散、禁坐電梯、失竊、當事人詢問筆錄、相關人詢問筆錄、停電、溢水、電梯停機、急癥救護)6、會后清理:撤會議物品→桌椅→餐具→清理與會人員遺留物并登記→清潔會場→撤出帶入會場物品→查對清理紀念品、禮品→檢查清理情況→關閉動力電器設備→服務人員撤出,鎖閉會議廳7、匯報總結:向主辦方主辦人員匯報會議情況,遺留物品,剩余禮品,征求意見,說明情況→會后總結專題會(部門經(jīng)理,會議服務人員參加)會議服務服務的流程編輯一般而言,作為專業(yè)的會議服務公司,對于會議服務流程的把握應該更專業(yè)更到位,會議服務流程大多經(jīng)過以下幾個環(huán)節(jié):1、策劃作為專業(yè)的會展代理公司,我們提供會展企劃代理,告訴我們你的想法或者點子,我們?yōu)槟闾峁┛尚行苑桨?、招展企劃、會議回執(zhí)等等。每次會議開始前檢查燈光、室溫、衛(wèi)生、明星、桌椅、紙筆、飲水杯、投影設備等是否均已符合要求?;萆絽^(qū)公正展覽服務歡迎咨詢
并提前落實會議場所及會場主席臺、發(fā)言席、話筒、簽到席、橫幅(會標)、背景音樂、鮮花擺放、領導休息室等,并提前檢測、檢查音響、話筒等設備及會議各項要求的落實情況。(二)及時做好會場衛(wèi)生,整理打掃桌面、抽屜、座椅、地面、門窗等,檢查服務箱用品、面巾紙、洗手液配備情況。(三)在會場入口醒目位置安放會議指示牌,室內座位牌擺放整齊。(四)會議服務人員應提前1小時進入會場,檢查會場整體效果,確保各項準備工作到位,并備好茶水,打開音響。播放輕音樂,同時打開安全門、照明燈及通道門,做好引導工作。如需使用空調,提前半小時開啟。三、會中服務(一)會議服務人員在與會人員入場前,應站立在會議廳門口兩側,有禮貌地向賓客點頭致意,并說"早上(上午、下午、晚上)好"或"歡迎光臨"等文明用語。同時對已入座的客人,及時遞上茶水、濕巾,茶水量一般控制在8分。上茶水時應遵循從左至右的原則,從賓客翼側依次加水,原則上每20分鐘添加茶水一次。(二)會議服務人員時刻注意觀察和隨聽音響設備運行狀況。注意會場情況及室內溫度,發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理。四、會后服務(一)會議結束時,服務人員應及時打開通道門,站立兩側,禮貌送客,向客人微笑點頭?;萆絽^(qū)公正展覽服務歡迎咨詢這些人員要通曉外語,熟悉國際會議的程序,一般都經(jīng)過培訓。
3、服務過程中不打哈欠、噴嚏、挖耳鼻。4、嚴格遵守職業(yè)道德。(五)服務衛(wèi)生1、工作服固定,整潔干凈。2、定期體檢,健康合格,持證上崗。3、勤理發(fā)洗手,勤修指甲。4、用品、用具分類保管,及時清洗、消毒,擺放整齊;領導房間的床上用品要及時更換、清洗。二、會前服務(一)根據(jù)會議主辦單位的要求,明確會議服務要求,并提前落實會議場所及會場主席臺、發(fā)言席、話筒、簽到席、橫幅(會標)、背景音樂、鮮花擺放、領導休息室等,并提前檢測、檢查音響、話筒等設備及會議各項要求的落實情況。(二)及時做好會場衛(wèi)生,整理打掃桌面、抽屜、座椅、地面、門窗等,檢查服務箱用品、面巾紙、洗手液配備情況。(三)在會場入口醒目位置安放會議指示牌,室內座位牌擺放整齊。(四)會議服務人員應提前1小時進入會場,檢查會場整體效果,確保各項準備工作到位,并備好茶水,打開音響。播放輕音樂,同時打開安全門、照明燈及通道門,做好引導工作。如需使用空調,提前半小時開啟。三、會中服務(一)會議服務人員在與會人員入場前,應站立在會議廳門口兩側,有禮貌地向賓客點頭致意,并說“早上(上午、下午、晚上)好”或“歡迎光臨”等文明用語。同時對已入座的客人。
及時遞上茶水、濕巾,茶水量一般控制在8分。上茶水時應遵循從左至右的原則,從賓客翼側依次加水,原則上每20分鐘添加茶水一次。(二)會議服務人員時刻注意觀察和隨聽音響設備運行狀況。注意會場情況及室內溫度,發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理。四、會后服務(一)會議結束時,服務人員應及時打開通道門,站立兩側,禮貌送客,向客人微笑點頭,并說“慢走、再見”。會后及時做好會場清理工作。若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品迅速與有關單位聯(lián)系。(二)會議服務結束后,服務主管人員應主動及時填寫《會議服務意見單》征求會議主辦單位的意見,以總結工作,改進服務,意見單計入年終考核范圍。(三)嚴格做好保密工作,不詢問、議論、外傳會議內容和領導講話內容,不帶無關人員進入工作間。嚴格做好保密工作,不詢問、議論、外傳會議內容和領導講話內容,不帶無關人員進入工作間。
嚴格按照協(xié)議執(zhí)行核算。會議服務開好會議的成效編輯1、增進計劃性2、增進創(chuàng)造力3、**大家的智慧4、提高同事間的共同意識5、增進良好的人際關系6、增進責任感7、增進協(xié)調性8、增進自我啟發(fā)9、提高員工士氣10、提高參與感11、學習工作基本知識12、了解工作的甘苦13、加強團體工作的能力14、培養(yǎng)管理能力。會議服務會議服務禮儀編輯一、服務人員(一)儀容儀表1、著裝統(tǒng)一整潔,佩帶服務標志,不穿拖鞋、響釘鞋。2、服務人員長發(fā)不遮眼,后發(fā)不披肩。要求化淡裝,不濃妝艷抹,不佩帶首飾。3、坐站規(guī)范端莊,不翹腿。(二)語言1、語調溫和親切,音量適中,普通話規(guī)范。2、語言文明禮貌,適時運用“您好”、“您請用”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關系”等禮貌用語。3、對服務對象主動打招呼,不漫不經(jīng)心,不粗言粗語,不大聲喧嘩。(三)態(tài)度1、敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè),精神飽滿,彬彬有禮。2、微笑服務,態(tài)度誠懇、熱情、周到。3、工作差錯失誤及時糾正并當面賠禮道歉。4、解釋問題有禮有節(jié)。5、想服務對象之所想,急服務對象之所急,盡服務對象之所需。(四)紀律1、上班前不飲酒,不吃異味食品。2、不準擅自脫崗、漏崗,不在服務場所使用電話。會議開始前,負責與會人員的注冊登記,包括簽到和領取**證件、會議文件及紀念品等。惠山區(qū)公正展覽服務歡迎咨詢
上茶水時應遵循從左至右的原則,從賓客翼側依次加水,原則上每20分鐘添加茶水一次?;萆絽^(qū)公正展覽服務歡迎咨詢
發(fā)言稿通常在該**發(fā)言期間分發(fā),如稿件未到,可在主持人發(fā)言小結時分發(fā),或在下次會議開始前分發(fā)。為保證記錄的準確性,如**系臨時發(fā)言且有手稿,可在其發(fā)言后向其暫借,復制后隨即退還;七、隨時準備提供必要的會議文件及有關資料,供討論時參閱;八、每次會議開始前檢查燈光、室溫、衛(wèi)生、明星、桌椅、紙筆、飲水杯、(主持人用)木槌、投影設備等是否均已符合要求;九、接聽緊急電話并通知所要求的通話人。會議廳室內的電話機通常只閃光而無鈴聲。秘書接話應輕聲。其他人員應在會議廳室外的分機接話,以免干擾會場。十、會議服務負責人要檢查各類工作人員如同聲傳譯譯員、***、電工等是否均已到位;各種設施如電力、空調、音響、通風、同聲傳譯等是否均已通暢待用。[1]會議服務工作的程序編輯1、領受任務:會議名稱→會議性質→與會人數(shù)→會議期限→會議休息時間表→會議活動范圍→準備內容→注意事項。2、會前準備:會標→音響→主席臺→茶具飲品→登記臺→簽到薄→休息安排→服務員配備→會場清潔→接手紀念品、禮品?;萆絽^(qū)公正展覽服務歡迎咨詢
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