會議服務就是指在會議過程中,根據(jù)會議的需求,配備專門的會議服務人員,為會議提供***的服務,是保證會議順利進行的不可缺少的環(huán)節(jié),也是整個會議過程中不可缺少的一部分。會議服務主要表現(xiàn)在會議中的各個環(huán)節(jié),主要負責服務工作,這一點對于會議服務公司來說,對自身的分工協(xié)作方面起著十分重要的作用。一般在會議公司的組成項目中,主要就是由會議策劃和會議服務組成,他們之間也是相互協(xié)作的關系,正因為會議服務公司擁有專業(yè)的會議策劃和會議服務人員,才使得會議能在活動過程中清晰明了、進行有序。會議服務主要分為會前服務、會中服務、會后服務。主要內(nèi)容包括會前準備、會議安排、會議接待、會議餐飲、會議住宿、會議旅游、會議總結等等。好的會議服務是一個企業(yè)服務水平的綜合體現(xiàn),也是一個會議公司綜合實力的表現(xiàn)。它直接影響著公司的形象。好的服務水平,是樹立和提高公司形象的重要依據(jù)。作為一家會議服務公司,就必須擁有較好的服務水平,嚴格的服務標準,才能在眾多的同行中脫穎而出,立于不敗之地!迎接嘉賓,引導各人員至指定席位。記錄會議的進行過程及發(fā)言內(nèi)容。新吳區(qū)公正會議展覽服務服務至上
隨著人們生活質(zhì)量的提高,生活工作的方方面面在標準上也有了很大的提高,就拿工作中比較常見的各種會議來說,有很多需要按照比較嚴格的標準來執(zhí)行。因此上,對于承辦會議的場所,對于相關的崗位職責,一定要有比較多的了解。一、會議服務工作人員上崗前的儀容儀表1、因為是會議場所,首先工作人員的儀容儀表要做到整潔大方,對于女員工來說要化上淡妝,對于男員工來說,工作裝一定要做到筆挺平展。2、在會場中行走的時候,要做到動作輕盈,目光要做到注視前方,不要出現(xiàn)東張西望的現(xiàn)象。二、會議服務工作人員要認真解讀會議通知單因為不同的會議,會議的內(nèi)容以及會議的性質(zhì)都有所不同,因此上只有認真解讀會議通知單的內(nèi)容,才不會出現(xiàn)走題的狀況。1、接到會議通知單之后,首先了解會議的名稱,再有就是了解好會議的性質(zhì),比如說是組織部的會議,還是商務會議。2、對于出席會議的領導,要做較為深入的了解,還要知道會議的時間以及會議的時長,對于參加會議的人數(shù)以及會議的地點,也要進行足夠的了解。3、對于會議的組織者,需要接待的單位以及相關的負責人姓名、電話或者是職務等,會議服務人員也要做好了解。三、會議服務對會場的要求對于這一點。新吳區(qū)公正會議展覽服務服務至上每次會議開始前,在進門處檢查與會人員證件。
服務人員(一)儀容儀表1、著裝統(tǒng)一整潔,佩帶服務標志,不穿拖鞋、響釘鞋。2、服務人員長發(fā)不遮眼,后發(fā)不披肩。要求化淡裝,不濃妝艷抹,不佩帶首飾。3、坐站規(guī)范端莊,不翹腿。(二)語言1、語調(diào)溫和親切,音量適中,普通話規(guī)范。2、語言文明禮貌,適時運用"您好"、"您請用"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"沒關系"等禮貌用語。3、對服務對象主動打招呼,不漫不經(jīng)心,不粗言粗語,不大聲喧嘩。(三)態(tài)度1、敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè),精神飽滿,彬彬有禮。2、微笑服務,態(tài)度誠懇、熱情、周到。3、工作差錯失誤及時糾正并當面賠禮道歉。4、解釋問題有禮有節(jié)。5、想服務對象之所想,急服務對象之所急,盡服務對象之所需。(四)紀律1、上班前不飲酒,不吃異味食品。2、不準擅自脫崗、漏崗,不在服務場所使用電話。3、服務過程中不打哈欠、噴嚏、挖耳鼻。4、嚴格遵守職業(yè)道德。(五)服務衛(wèi)生1、工作服固定,整潔干凈。2、定期體檢,健康合格,持證上崗。3、勤理發(fā)洗手,勤修指甲。4、用品、用具分類保管,及時清洗、消毒,擺放整齊;領導房間的床上用品要及時更換、清洗。二、會前服務(一)根據(jù)會議主辦單位的要求,明確會議服務要求。
開會過程中保障工作:包括送水服務、續(xù)水服務、撤換服務等。對待不同的客人就要有不同的服務方式和服務要求。比如說像有的客人,開會時喝茶喝的很多,抽煙抽也很歷害等,就要根據(jù)需要急時的加水、更換煙缸。三、會議結束后的工作送客:會議服務人員在會議結束后,應立即開啟會議室大門,并在門口立崗送客,面帶微笑道別;檢查:檢查會議室內(nèi)是否有電器設備損壞,發(fā)現(xiàn)損壞應及時通知維修部進行修復;清理衛(wèi)生:清理會議桌上的資料、茶杯、毛巾、礦泉水等物品,并送到儲水間進行清洗;注意事項:三清三關、遺留物品處理。會議服務過程中注意事項注意會場保密會場服務人員應遵守會場規(guī)定,不得隨意翻閱會議文件或打聽會議內(nèi)容。對于所聽到的會議內(nèi)容應保密。留意與會人員的需要會議開始后,會場服務人員應站立在會場周圍,觀察所負責區(qū)域賓客是否需要服務。不斷提高自身素質(zhì)對待客人要服務周到、細心、耐心、熱情,對待不同的客人就要有不同的服務方式和服務要求,耐心的幫助客人解決一些他們所碰到的問題。這些人員要通曉外語,熟悉國際會議的程序,一般都經(jīng)過培訓。
***次續(xù)茶在會議開始后20分鐘左右進行,第二次起一般在30分鐘左右進行。5.主講人每換一位,應更換茶杯(禁止接用茶杯)6.隨時注意觀察在席臺就坐的**的動向,隨時為其服務和解決問題。五、開會過程中的服務標準1.堅守崗位、維護會場安靜環(huán)境,無關人員不得入內(nèi)。2.隨時為會場出入人員開門。3.音響、燈光等要有專人值班,不得擅離崗位,保證會議順利進行。4.又是找人時,服務員要通過會議工作人員聯(lián)系,不能直接找或高聲呼叫。5.與會務有關的電話,應與會議工作人員聯(lián)系接聽,不得隨意處理,防止誤事。6.適時續(xù)水。7.會間可視情況送小毛巾。8.適應補送熱水瓶的開水。9.會間如休息應先清理廢棄物。10.隨時觀察會議室溫度及音響效果,并及時調(diào)整。六、會議結束時的服務1.會議結束時迅速打開會議的門,站在門口、歡迎**,并為**取衣帽并幫助穿戴。2.填寫使用會場結算單,請主辦單位負責人簽字或帶至服務臺結帳。3.征詢會議工作人員意見,問清下次使用會場的時間和要求。4.檢查有無遺留文件物品,如有及時送還,無法送還的交會務組或保安部。5.檢查有無損失丟失物品,如有應填報賠償單,請會務工作人員簽字結算。七、整理清潔會場1先將暖水瓶集中于開水間。2.收茶茶杯盤。國際機構的常設秘書處還設有專門負責會議服務的部門,對會議官員有一整套嚴格的要求。新吳區(qū)公正會議展覽服務服務至上
會議官員做的都是一些具體服務工作,但卻是保證會議順利進行不可缺少的環(huán)節(jié)。新吳區(qū)公正會議展覽服務服務至上
城市化帶來大規(guī)模人口聚集,我國政策大力支持,互聯(lián)網(wǎng)重新配置教育資源,教育需求趨向多元化,加上國內(nèi)外資本的青睞,貿(mào)易型日趨完善,各個細分賽道均蘊藏著機會。未來將有更多的民辦機構與學校教育形成互補,市場前景巨大,未來十年都是行業(yè)發(fā)展紅利期。隨著教育培訓理念在國內(nèi)迅速的普及,再加上我國政策的大力助推以及被納入中高考考試科目,相關行業(yè)的發(fā)展仿佛像是站在“風口上的豬”,迅速發(fā)展起來。許多家長紛紛讓孩子投身到學習、體驗教育培訓的大軍當中。中國一直重視教育,我國貿(mào)易的發(fā)展迎來了很多政策紅利。相關部門關于教育的財政支出逐年增長,財政性教育經(jīng)費占GDP比重已連續(xù)7年超過4%。中國貿(mào)易用戶規(guī)模持續(xù)上升。公辦及民辦幼兒園統(tǒng)一標準,教育普惠化正在逐步落地。公辦及民辦同步招生、招生搖號將成為普遍要求。同時,互聯(lián)網(wǎng)軟硬件逐漸普及,雙師、直播等各類在線教學手段使老師名課在小鎮(zhèn)鄉(xiāng)村也能觸達。在政策和技術的雙重帶動下,教育咨詢服務,信息咨詢服務,會議及展覽服務資源將打破時空地域限制,讓機構、孩子、家長都受益。新吳區(qū)公正會議展覽服務服務至上
無錫德中匯教育咨詢有限公司是一家教育咨詢服務(不含涉許可審批的教育培訓活動);信息咨詢服務(不含許可類信息咨詢服務);組織文化藝術交流活動;項目策劃與公關服務;會議及展覽服務;專業(yè)設計服務;攝影擴印服務;攝像及視頻制作服務;廣告制作;廣告設計、代理;廣告發(fā)布(非廣播電臺、電視臺、報刊出版單位);數(shù)字內(nèi)容制作服務(不含出版發(fā)行)的公司,是一家集研發(fā)、設計、生產(chǎn)和銷售為一體的專業(yè)化公司。公司自創(chuàng)立以來,投身于教育咨詢服務,信息咨詢服務,會議及展覽服務,是教育培訓的主力軍。德中匯教育咨詢致力于把技術上的創(chuàng)新展現(xiàn)成對用戶產(chǎn)品上的貼心,為用戶帶來良好體驗。德中匯教育咨詢創(chuàng)始人王立靜,始終關注客戶,創(chuàng)新科技,竭誠為客戶提供良好的服務。